营造卓越服务工作氛围、推进三甲复审工作深入开展，3月14日晚，湖南省湘潭市第一人民医院在学术报告厅召开护理人员三甲复评动员大会暨卓越护理服务培训班。医院党委副书记、院长李绍杰，党委副书记、副院长杨杰，三甲与学科建设部张旭到会指导。来自全院各临床单元的300余名护理人员参加会议。会议由副院长欧阳庆主持。
“理念+行动+改进=成效！动员！培训！全员参与！”护理部主任张智在进行三甲复评护理相关标准解读时强调说。
会上，她针对三甲评审细则的前置要求、医疗服务能力与质量安全监测指标、现场检查三部分中护理相关指标进行了详细解读。她表示，护理人员必须学法知法懂法，不违法，突出“以患者为中心”的理念，全程关注指南/规范/常规的临床应用；加强三基理论知识学习，建立数据质量管理体系和审核并形成定期检查督导评价机制；坚持以日常行为、客观指标、定量评价为主的评审工作模式，把握好重点指标，注重体系监管质量与持续改进成效。
随后，护士长代表钱露和护士代表黄艺伟先后上台作表态发言。她们代表全院不同层级的护理人员表示，将进一步增强“知责于心、履责于行”的责任感、“时不我待、只争朝夕”的紧迫感及“恪尽职守、夙夜在公”的使命感，在守正创新中抢抓先机、在乘势而上中开启新局，铆足干劲、全力以赴，以昂扬的斗志、严谨的态度、扎实的作风在卓越品牌的创建中确保医院顺利通过三甲复审。
最后，欧阳庆针对卓越护理的职责定岗分级、患者有问必答、患者参与诊疗、病情观察仔细、连续服务不断五条评价指标，依次从访谈、现场检查及数据核查对卓越护理服务标准进行了深入地解读；并提出了建设护理质量管理五级控制体系：倡导合作，提高患者/家属健康素养的“五项参与”；强化基础，责任护士贴近患者，执行“五项措施”；提升专科能力，责任组长落实“五大目标”；实施教练型管理，护士长实践“五项督查”；做好质控设计，护理部把控“五个重点”。
她指出，卓越服务是在汲取优质服务经验基础上，提出的现代医院管理的新课题，它将医院服务进一步标准化、科学化、流程化、规范化。她强调了卓越护理服务及三甲复审工作的重要性和紧迫性，并要求全体护理人员压实责任、强化培训、灵活应用，持续提高医疗服务质量，创新管理和服务模式，创造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院。她鼓励大家树立信心、努力践行，共同打造“让患者更舒适”的卓越护理服务，为医院顺利通过三甲复评贡献出护理人的一份力量。
本次会议既是部署，又是吹响医院护理高质量发展的号角。在听取了护理人员的三甲动员后，李绍杰表示，卓越服务示范医院创建与医院高质量发展和等级医院评审息息相关，打造卓越服务示范医院和通过三甲复审也是我院今年的主要工作目标。他希望，全院职工群策群力，以此为契机助推医院高质量发展，也希望全体护理人员借推动三甲复审及护理卓越服务之际，不断提升医院护理服务质量，塑造护理人员的良好职业形象，齐心协力打造出我院卓越护理服务的特色和亮点，并进一步推动健康湘潭建设，不断增强人民群众健康福祉。
党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。而开展卓越服务示范医院的创建是现代医院管理模式的一种创新，是公立医院高质量发展的需要。
征途万里风正劲,扬帆破浪再启程! 此次会议是继3月1日全院召开三甲复评动员大会后护理人员单独召开的动员会，对进一步提高认识、坚定信心、鼓舞士气起到了极大的促进作用。护理人员必将对标评审标准，逐一落实各项工作要求，确保医院三甲复评工作顺利、高效完成，并在推动医院护理内涵式、跨越式高质量发展过程中树立一医卓越护理品牌。
来源：湖南民生在线
作者：袁雯
编辑：徐满哥
审核：吴明德