沟通零距离，服务更用心
3月15日是国际消费者权益日，为进一步用心倾听客户意见，提升服务质量，中国移动河南公司在全省开展“沟通10分，悦享臻心”客户沟通日主题活动，通过丰富多彩的活动，“零距离”帮助客户解决问题、增进互动，让更多优质数字服务惠及千家万户。
对话总经理
沟通“零距离”
“我家在郑州航海路住，想办理中国移动的宽带业务，但被告知端口不够，这个问题怎么解决？”在郑州市金水区农业路移动营业厅“总经理接待日”活动现场，客户刘先生正在面对面向河南移动郑州市金水分公司总经理刘志杰反映自己遇到的问题。
“您的联系方式是多少？我们马上派工程师上门落实一下咱小区的具体情况。” 刘志杰认真了解客户需求后，当即表示立即安排宽带工程师上门解决具体问题。
“总经理接待日活动和3·15国际消费者权益日的初衷是一致的，主要是为了接访一些客户平时解决不了的难点问题，或者需要跨部门协调解决的问题，这不仅仅是一种服务形式，更是为了变管理者视角为客户视角，更好保护消费者的权益。”刘志杰表示。
这样的活动目前正在河南移动全省144个营业厅常态化开展，河南移动各地市、县区公司总经理、相关业务负责人走进营业厅，通过“站店听音”和“总经理接待日”等活动，直接听取客户声音，及时了解客户需求、推动问题解决，促进触点服务质量，提升客户满意度，全力打造“心级服务”品牌形象，推动服务“走新”更“走心”，用“心级服务”架起了同客户沟通的桥梁。
“说说臻心话”
惊喜互动领好礼
“服务10分满意”“祝移动信号满格，服务越来越好”……在郑州市金水区农业路移动营业厅，一句句祝福的话，贴满了“臻”心树。
移动服务好不好，客户说了算。3月15日，为增进与客户之间的距离，听取更多客户心声，郑州市金水区农业路移动营业厅专门设置了游戏互动区──“说说臻心话”和“猜词臻好玩”，引来不少客户现场积极参与。在业务办理结束之后，客户纷纷前往活动区参与体验。“臻”心树上贴满了大家对河南移动的建议和祝福；猜词游戏引得大家跃跃欲试，誓要猜出“藏”在表情包后的词语，作为河南移动形象代言人，福六六也成功收获一众客户芳心。本次客户沟通日不仅让客户体验到了河南移动的心级服务，还收获了互动领好礼的惊喜礼品。
服务是河南移动的DNA。河南移动正式向社会发布”心级服务品牌以来，这是客户服务的再一次升级，也是落实上级“我为群众办实事”的重要实践。心级服务的内涵是“用心服务、让爱连接”，旨在为广大客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。
此外，河南移动还推出了家庭宽带“六项服务承诺”，包含24小时上门服务、免费上门测速、WiFi测速承诺、WiFi速率不达必赔、装机慢必赔、维修慢必赔，让用户享受“一点受理”、全程无忧的畅快WiFi上网体验。
下一步，河南移动将坚定践行“为人民服务”的宗旨和“以客户为中心”的理念，推出各种新型服务和产品，继续推动“心级服务”全新升级，认真践行优秀通信企业社会责任，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，创造舒心、贴心、暖心的10分体验。
来源：河南广电大象新闻记者 付艳波、通讯员 毛澄宇 王静
监审：杜芳
审核：闫静静、王昳楠
责编：傅晓明
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