新乡市消费者协会

2022年十大典型投诉案例

案例一、返款消费不可信 消协为聋哑人来维权

2022年8月聋哑人消费者陈女士到新乡市市消协投诉称，2019年11月她在新乡市某学习桌椅实体店以6258元为孩子购买一套学习桌椅，当时老板宣传：店庆免单，返款80%5000元给消费者。陈女士听信商家虚假宣传，半年后询问老板何时返款，老板辩称：需要排队，还未轮到她，这样一等近三年时间。消费者多次找老板协商，要求返款未果。接到投诉后，新乡市消协工作人员联系商家老板与消费者见面调解此事，最终消费者于2022年8月22日选择一套价值5600元桌椅，消费者对处理结果非常满意。

案例二、家庭装修起纠纷 消协出面退全款

2022年3月14日消费者朱女士到新乡市消协投诉称，2022年1月2日她在我市某装修公司缴纳5万元签订装修合同，在商谈装修细节时，装修公司装修价格不断加价，从报价13.38万涨到16.8万又到19.5万元，装修内容也与承诺不符，消费者感觉上当受骗，要求商家退款，商家拒绝退款，要求消费者履行合同。朱女士无奈到我会投诉。接到投诉后，新乡市消协工作人员经过调查发现以下问题，一、装修价格不断加价、承诺与合同不符情况属实。二、在未确定装修方案、合同价款等合同主要条款下诱骗消费者签订装修合同。三、合同章与收据章不符。经消协调解指出错误，装修公司同意全额退款5万元。

案例三、保险公司拒理赔　　消协出面获赔偿

消费者李先生2012年在新乡市某保险公司购买终身寿险，2022年5月14日突发腰背部疼痛到新乡市中心医院就诊，诊断为急性主动脉夹层，经过治疗出院后，消费者向保险公司递交手续申请理赔，一周后保险公司通知消费者不能理赔，理由为：虽然符合保险合同“25主动脉手术”，但没有开胸，未达到理赔标准。消费者认为：保险人符合合同中的重大疾病，就应该理赔。消费者多次与保险公司协商未果。2022年8月5日，李先生向新乡市消费者协会进行投诉。经市消协多次调解，保险公司同意理赔消费者理赔金4万元。

案例四、听信理财经理忽悠 理财产品变保险

2022年12月底老年消费者王老太到新乡市市消协投诉称，2022年1月份她在某银行咨询理财产品时，理财经理向她推销了一项业务，称“只要将钱存满五年，就能得到比普通存款利息高很多的分红”。王老太办完后才知道存款变成了某保险公司的分红保险。12月初急需用钱到银行取款，工作人员称提前取款需要扣除1万多元，马女士不同意，要求全额退款。接到投诉后，新乡市消协工作人员立即向消费者了解具体情况和诉求，并联系保险公司开展消费调解工作，经调解保险公司同意全额退款2万元，王老太对处理结果非常满意。

案例五、老年消费擦亮眼 购买商品需谨慎

老年消费者王先生2012年4月来到新乡市消费者协会投诉，称2022年3月在某家电专卖店现场参加所谓活动，活动现场商家利用老年人信息不对称，虚假夸大某品牌食材净化机的各项功能，消费者信以为真以3280元购买该款产品。王先生回家使用后发现该食材机并没有宣传的那么好，要求退货，商家拒绝。 在消协工作人员的调解下，商家向王老先生退款3280元并道歉。

案例六、“美丽消费”有陷阱，美容消费要谨慎

李女士经邻居介绍认识了某高档社区的一家美容店，该店老板说李女士脸部左右不对称，使用该店的美容针会让王女士更漂亮，李女士在老板的花言巧语下信以为真，支付9980元打美容针。注射半年后未发现脸部变化，感觉上当受骗。要求老板退款，商家不予退款。万般无奈之下，李女士来到新乡市消协求助，在市消协调解，双方最终达成协议，商家退还李女士8000元。

案例七、家长报班孩子不愿上 商家退款应点赞

2021年8月王女士在某篮球培训机构以5500元价格为儿子报了一年篮球培训课，孩子对篮球没有兴趣，无论家长怎么劝说，不愿去上课。又因疫情影响，课程时间时断时续起不到训练效果。无奈家长与商家协商退款，未能达成一致意见。2022年3月底王女士来到新乡消协求助。经过消协工作人员调解，了解到孩子一节课未上，希望商家考虑到实际情况予以退款。2022年8月在消协工作人员的努力下，商家在扣除服装费的款项后，退款5000元。

案例八、联通公司多收费 消协维权获退款

2021年9月份消费者张女士将手机卡携号转网办理到联通公司，当时办理的是集团套餐，41元/月享受99元/月的套餐服务。2022年8月发现手机卡收费异常，每月扣费近百元，核实话费后发现，该通信运营商实际按99元/月扣费，目前已经收取12个月，共多收费696元。张女士与联通公司客服联系，要求退还多收取的费用，商家拒绝消费者诉求，无奈张女士到新乡市消协投诉。接到投诉后，消协工作人员与联通公司联系，经核实，因业务员操作失误，导致用户未享受到套餐服务，最终联通公司向张女士致歉，为用户更改套餐费并一次性退还多收的费用696元。

案例九、长城宽带问题多 消费者选择要谨慎

2022年新乡市消费者协会及12315投诉平台收到30多起有关长城宽带投诉，问题集中在：误导消费者办理宽带，无法提供服务却不及时退款；拖延处理断网消费者的退款申请，甚至拒绝退款；退费时间长达数月之久，乃至半年以上；退费计算不合理，合同协议涉嫌霸王条款等。消协工作人员调查发现：长城宽带新乡分公司已不在注册地址办公，其预留的电话无法接通，市场监管局已依法将该企业列入异常名录。

案例十、“不过包退”变“迟迟不退”中公教育退费难

消费者苑先生于 2021 年 6 月 27 日与中公教育签署2021年度多类型考试一年无限学协议班专用培训服务协议书，苑先生在中公教育报名参加培训时，一次性支付培训费用贰万元整，协议承诺如苑先生考试未通过，中公教育退还培训费用贰万元。退款时间为苑先生提交的完整退费手续材料，经核实材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，将退费金额支付至苑先生提供的银行账户。现消费者满足所有退款条件，原定于2022年10月下旬退款，后又将时间拖为12月6日，现又因资金周转不畅为由，提出分期退还学费。消费者以违反协议内容，多次协商中公教育即刻退费未果，无奈到新乡市消协投诉。消协工作人员通过查看合同，了解到消费者反映情况属实。经市消协调解中公教育提出分十期，每期2000元退还消费者。

来源： 新乡市场监管、新乡市消费者协会（如有侵权请联系删除）

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