3•15特辑丨法官支招，网络消费“莫踩雷”

猫是全世界家庭中较为广泛的宠物

面对“萌萌哒”的猫咪

很多人都想要亲自养一只

然而，有人通过网购

收到的猫咪健康状况堪忧

买卖双方由此引发纠纷

下面跟随小编一起来看看案例吧

简要案情

马女士经网络平台以1200元的价格购买了一只宠物幼猫，约定“发货前做全身健康体检、打两针疫苗、空运包邮”。后宠物店以幼猫不能更换猫粮为由，向马女士推荐猫咪套餐（含猫粮及营养品），马女士向宠物店转账2200元购买该套餐。

马女士接到宠物猫后，发现收到的宠物猫与网上视频选购的宠物猫有所出入，带去宠物医院检查发现宠物猫有炎症，且有严重耳螨、呼吸道疾病等症状，猫咪套餐也是三无产品。

马女士随即与宠物店联系，要求解除买卖合同，将宠物猫退还。双方在微信上多次沟通未果，马女士遂将宠物店诉至法院，要求解除与宠物店的买卖合同，并返回购猫款、猫咪套餐等费用，同时要宠物店支付三倍惩罚性赔偿金。

法院调解

法院受理后，因被告人在外地，承办法官多次通过电话与其联系，告知其经营过程中应遵循公平交易的原则，诚实守信的向消费者交付商品。同时，因案涉宠物猫已由原告饲养过一段时间，经调解马女士表示愿意继续饲养宠物猫。最终，原、被告双方进行线上视频调解，在法官主持下双方达成一致的调解协议，宠物店自愿赔偿马女士6000元，马女士自愿放弃其他诉讼请求。

法官说法

网上销售、购买宠物日益增多，由于宠物的活体性质使宠物消费领域缺乏明确的质量标准，通过网购形式，消费者对宠物的品种、健康情况、免疫情况等不能直观的了解，买卖双方对权责承担等问题也常常未能明确约定，容易引发纠纷。

消费者在网络平台选购宠物时，应选择正规、有资质、信誉良好的店铺，必要时也可要求卖家出具宠物健康报告。同时，对于在社交软件上对购买的宠物健康状况、品种等应进行详细约定，保存好相关证据，以便发生纠纷时能够维护自身的合法权益。商家在出售宠物时，应认真履行各项承诺，向消费者提供优质产品及服务，不做虚假广告。