业委会建立社区数据中心
助力社区管理
一切工作都以业主的需求为出发点
上海市陆家嘴新景园（云山路1039弄）业委会建立社区数据中心，为社区管理提供新的思路。
作为一个历经二十年的老旧商品小区，新改选上任的业委会面临着许多因为落后的工作效率而囤积的各项小区事务需要解决。在各位业主的积极配合下，业委会团队成员通过自主开发实践初步建立了社区数据中心。依托社区数据中心，高效的工作效率带来更高的公共收益，凭借于此小区已经改造实施完成儿童乐园、人行步道，甚至依靠小区自己的维修资金完成了消防整改项目，解决了消防安全隐患问题。
数据驱动工作服务，使得数据可视化、工作动态化，让更多的业主关注和参与到社区建设和社区管理之中。在前期准备当中，业委会需要收集整合分类处理大量数据，这不仅需要业委会的付出，更需要业主对社区管理工作的主动了解和积极配合，让业主对于社区更有认同感和归属感。接着社区数据中心自动分析数据生成结果，这些数据和结果对于业主都是公开透明的，业委会每一笔开支、每一事项的透明化和公开化不仅使得业主加强了对业委会工作的监督力度，也让业委会提高了自身的工作水平和工作效率，更好的实施自治管理。并且在社区数据中心中，业主可以实时查看物业公司的服务管理，使得业主对于物业公司的服务内容快速简单的有了大致的了解，这样一来业主和业委会可以一起监督和管理物业公司对于小区治安、环境卫生等小区日常管理的有偿服务，不仅构建了业主和业委会之间良好的信任关系，业主和物业之间的服务合同之上的契约关系也更加清晰明了。在社区数据中心的帮助下，物业公司在服务过程中能快速准确的找到问题，与业主主动联系沟通化解矛盾，在这个过程中不断提高自身服务意识和服务质量。
总的来说，社区数据中心提供了一个在线平台，这个平台加强了业主和业委会、业主和物业、业委会和物业之间的联系和沟通，改变了之前业委会长期处于无组织监管状态、物业公司仅仅与业委会单一联系的局面，明确了业主之前因为怕麻烦而忽略的权利。与此同时提高了业委会和物业的工作效率，全心全意为业主服务，创建和谐、幸福的文明社区！
记者问答
PART 1
建立之初
01
业主需求第一位
记者：汪主任您好，可以简单谈谈业委会建立社区数据中心的前期准备和灵感来源吗？
汪主任：业委会是业主选出的业主代表而建立的组织，那么业委会所建立的这个社区数据中心也完全是因为业主们有这样的需求，建立这样的社区数据中心也是在解决矛盾，即落后的工作效率无法满足业主们日益增长的物质精神文化需求。因为有这样的矛盾存在，所以我们业委会就想改变工作方式实实在在满足业主们的需求，也和物业公司进行及时、有效的沟通，以此来提高我们的工作效率和服务质量。
PART 2
具体运作模式
记者：那可以简单介绍一下社区数据中心的具体运作模式吗？
汪主任：好的，我们的社区数据中心具体分为四大部分。
01
第一部分就是业委会的一些工作，比如说业委会的日常会议记录、会议表决、公章记录等等，这些工作在业委会的传统工作模式下是非常耗时耗力的。举个例子：业委会传统工作模式下会议表决，我们需要召集人员，然后介绍会议内容，最后会议表决，这整个流程时间线太长了。在社区数据中心的帮助下，我们成员只需要在空闲时间了解会议内容，进行思考表决，然后线上签字等等，不会使得社区问题不断积攒，解决问题更方便更快捷，我们工作也更有时效性。
02
第二部分就是监管问题。监管问题包括公益性收支监管、财务监管、项目监管，这个监管使得财务信息更加透明。我们建立了新的银行账户，这个银行账单和我们项目财务数据是相关联的，比如说银行账单中使用了一笔支出，那么你对应点击就可以跳转看到这笔支出具体是做了什么。数据的清晰化使得业主更愿意去信任业委会，同时也提高了社区的和睦度、业主们的幸福感。
03
第三部分是物业的可视化。我们利用社区数据中心和物业协同提升、化解质疑，业主们可以通过随手拍上传来保修或者反映问题，物业服务人员也可以通过工作记录让业主们了解物业服务，也就是物业都做了什么。举个简单的例子，小区里的树每年春天会掉树叶，往往是早上打扫结束下午就又有落叶，如果我是居民看到之后会产生是否打扫过类似的怀疑，但其实如果工作人员完成工作后进行工作记录，使得必要的信息都会留在这些基本的数据库系统里就会有助于大家的一些沟通，更容易消除一些误解。
04
第四部分是社区停车。业委会的工作内容其实是非常多的，那为什么把停车问题单独拿出来讲，我相信每一个社区的业委会都是能够明白的，特别是上海小区的停车问题困扰着每个小区的管理人员和居民们。那么我们的数据中心把小区停车分为不同的类别，不同的类别收费标准不同，并且不同的时间进入也采取不同的收费标准，后一个主要是为了解决高峰时期的停车问题（晚上下班时间小区停车难）。
PART 3
解决担忧
01
半公开信息和公开信息
记者：社区数据中心通过收集数据、分析数据，从而实现业委会工作高效化、财务信息透明化、物业服务可视化、小区治理工作更加规范化，从而构建和睦美好的社区。
汪主任：是的，业主们通过登录小程序来反馈问题、报修、提建议等等，物业公司实时更新工作日志、实时查看户主报修需求等等，业委会在线完成各类工作。但是业主们不用担心因为这种透明化而泄露个人信息，因为我们的社区服务中心把所有的信息分为半公开信息和公开信息，凡是涉及业主们的隐私或者说对应关系都是作为半公开信息，仅作为我们分析数据的数据库和日后产生问题留作证明，并不是说随便的一个人扫码就可以看到信息。
记者：好的，谢谢您的耐心讲解，期待我们后续的讨论！再见！
汪主任：谢谢！再见！
02
物业经理感受
物业经理：对于我们物业来说，有了这套数据管理系统我们能第一时间接收到信息，继而整改，然后上传。我们物业可以实时了解业主们的需求以提供更好的服务，我们可以在第一时间发现问题继而解决问题，这个对我们来说是一种考核，也是一种进步的方式。
文案 | 锁安娜
图片 | 锁安娜
审核 | 众蚁社区