辽宁大连,男子在某饭店消费时,应付餐费930.9元,饭店却收取了931元。男子认为自己的权利受到了侵犯,遂举报到市场监管部门,监管部门对该饭店作出罚款4500元的处罚。

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酒足饭饱结账时,饭店老板抹个零,不但可以拉进与顾客之间的感情,还能争取多个回头客,这是很多饭店常用的销售手段。可本案的饭店的“神操作”,让人百思不得其解。

2022年10月4日,男子赵某带着几个朋友在某饭店吃饭,几人一共点了六个菜,一顿好吃好喝后,赵某就去结账。

前台服务员经过一阵倒腾,递给赵某一张清单小票,总价为930.9元。赵某正准备拿出手机付款,服务员嘴上却说着:先生,您一共消费931元。

赵某看了看小票,确定没有看花眼,就不解的问道:抹零不应该是930元吗?

服务员的神回复让赵某哭笑不得:先生,我们是四舍五入,5毛以上的按照1元收,所以收您931元。

赵某本来不想争辩,直接付款走人。可谁知另外一名服务员说:您如果觉得我们多收了,我们把1毛钱退给你。

赵某听后,觉得自己受到了侮辱,直接拨打了12315投诉该饭店。

此事件一经曝出,很多网友议论纷纷:“见怪不怪,这种事情多了去了。”

“还第一次听说这样四舍五入的,商家也太侮辱顾客的智商了。”

“如果遇到这样的事情,该怎么维权啊?”

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1、如果评价饭店的行为?

根据 《消费者权益保护法》第10条第1款规定:“消费者享有公平交易的权利。”

公平交易权,是指消费者在购买商品或接受服务时,享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。

本案中的赵某因吃饭花费930.9元,就应当只支付930.9元。如果老板会做生意,那可以将零头抹掉,甚至给更大的折扣。这样不但有了人情味,下次顾客还会再来。

而本店服务员的做法,只会将自己饭店的口碑做坏,这种交易方式换作谁,谁都不会再来消费第二次。

对于这种行为,赵某有权向有关部门检举和控告,这是法律赋予消费者的重要防范措施,以便使侵害其权益的行为得到制止,达到维护自身合法权益的目的。

2、饭店将会收到何种惩罚?

根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条规定,经营者在销售商品或者提供服务时,不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未予标明的费用。

而本案中的饭店明明只应当收入930.9元,反而要“四舍五入”反向抹零,收取931元的行为,属于“在标价之外加价出售商品或者提供服务”的违法行为。

根据该法规定,这种违法行为可处责令改正、罚款等处罚。

最终该饭店因多收取顾客1毛钱,而被市场监管部门罚款4500元。

3、有的网友提出质疑,这种行为是否构成欺诈?是否可以索要三倍赔偿?

其实本案与欺诈还有是有一定区别的。欺诈是指故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方做出错误的表示的行为。

而本案中的饭店主观恶性程度没有那么深,虽然有让顾客相信或者陷入错误认识而多支付1毛钱的表象,但是赵某看到清单小票上的金额之后,并不具备据此处分财产的意图,只是服务员的收款方式让赵某无法接受,所以饭店不构成欺诈。

无论是《民法典》、《消费者权益保护法》还是《价格法》等等,都作出了商家诚信经营,与顾客公平交易的相关规定,而诚信经营就是建立在公平交易的基础之上。

商家“反向抹零”未明确告知消费者,违背公开、诚实信用原则,涉嫌侵犯了消费者的知情权及选择权。擅自“四舍五入”,无论数额大小,哪怕是一分钱,也是侵犯了消费者的合法权益。