顾客在超市充值会员卡，超市却突然关门；老板虽答应退会员卡内的余额，却一次次食言，后来干脆“失联”了……近日，在柳州市保利大江郡“抖佳鲜笙原生态生鲜超市”办有充值卡的会员，向今报反映了此事。
2月16日，记者来到白沙路抖佳鲜笙原生态生鲜超市，看到大门紧闭。大门右侧贴了一张门面招租的广告。隔壁店铺工作人员说，该超市在年前就关门了。他们在该超市也办有会员卡并存钱，只是刚好会员卡的钱用完了。
会员熊先生称，他家就住在超市附近，去年超市开业后，听说充值超市会员送鸡蛋，购物还可以享受会员价，就陆续充值了好几次200元。目前，熊先生的会员卡内，还有100多元余额没有使用。记者了解到，多数会员都是充值200元或更多金额。
今年1月16日，该超市就贴通知说“门面招租”。超市老板在群里解释说，因为超市风幕柜噪音太大，被业主投诉，加上租金太贵、团队不合，超市暂时无法开业。但是，春节前，超市人员在群里说，年后会择新址开业。有会员提出退钱，此前老板也答应退钱，还让会员将会员卡信息在群里报备。
为此，不少会员在群里报备了信息，等待店家退款。刚开始，群里还有店家答复，说退款要审核，请耐心等待。有会员称，今年2月2日，他还微信联系了一名店员，店员称当晚12时之前，会将会员卡余额退还。可过了当晚12时，该会员并未得到退款。之后他多次追问，再也没有任何回应。
眼看着春节过完了，超市不仅没有重新开门营业，不少会员陆续在群里询问退钱的事。谁知，老板和店员似乎都人间蒸发，再也没有人回复大家的询问。“钱不多，但是诚信很重要！”会员们纷纷表示。
记者拨打超市老板电话，一直没人接听。拨打房东电话，对方称该超市已欠了一个月房租。房东表示，目前她也无法联系上超市老板。
2月16日下午，记者设法联系上了超市老板冯先生。冯先生表示，超市因股东纠纷等各种原因，确实遇到点问题。他们在柳州还有几家门店，涉及的会员预付款约2.6万元，目前已经退还1.5万多元，剩下的1万元左右都在保利店。待跟股东清算完后，对于会员的预付款，他们会在月底之前退还完毕。
那么，消费者遇到这样的情况，该怎么办呢？记者拨打了12345热线。工作人员表示，在1月底和2月初，他们已经接到有消费者投诉。当时市场监管部门也联系了商家，商家也说会退钱。
随后，记者来到柳北区市场监督管理局投诉举报中心。工作人员称，遇到这种情况，消费者可以拨打12345或直接到举报中心反映。市场监管部门会联系商家进行调解。如果商家拒不配合，监管部门会收集证据移交司法部门，并可以将商家列入“黑名单”，禁止办理营业执照注销手续，以确保消费者事后通过法律途径维权时，对方主体不消失。
3月15日国际消费者权益日即将来临
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来源 | 南国今报记者黄真真
值班编辑｜邓 闯
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