麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，在世界上大约拥有3万间分店。
麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC&V原则。这也是最能体现麦当劳特色的重要原则。Quality是指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。例如，食品制作后超过一定期限（汉堡包的时限是20-30分钟、炸薯条是7分钟），便丢弃不卖；严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。
而事实真的如此吗？
近日，有网友投诉潍坊万达麦当劳食品质量与服务存在问题。
原文：1月27号早上7点07分我在饿了么麦当劳潍坊万达店下单了一份早餐。下单前看评价有不少的顾客都评论说餐品送达后已经凉了，我就特意备注食物不要凉了。再说了谁早餐愿意吃凉的？送达时间倒是挺快的，不到半个小时就送来了。马上打开吃的时候发现食物凉的已经一点儿热乎气都没有了，除了饮品是热的外，其它都是凉的。结果没有吃到一半肚子就开始叫，开始拉肚子肚子特别疼。我本身肠胃也不好，早餐吃的还是凉的，前前后后拉了三次。就申请了售后退款，结果商家给我拒绝了。
我想问，难道商家是看不到我的备注吗？还是看到了也当做没看到？店铺评论下面有那么多顾客都反映说餐品送达后已经凉了，证明商家出现这种情况不是一次两次了吧，商家是根本不在意么？（我也理解说外卖可能路上会导致食物变凉，但是正好我点麦当劳的前一天点了别家的汉堡，它送达的时间比麦当劳送达的时间还长用了四十多分钟，但是我一吃汉堡是烫嘴的。他们家的包装袋和麦当劳的包装袋用的都是纸袋，不存在他家的包装袋更保温，所以我就想知道麦当劳说汉堡是现做的，是在骗谁？现做的能凉到一点儿热乎气都没有？真是可笑...我虽然是点外卖，但是我花了配送费的钱，也没有少花一分钱，我应该受到和在门店吃饭一样的待遇。）
我在外面麦当劳吃饭端上来的餐品从来都是热的，就算是凉的联系商家也可以给换吧。更何况我吃出问题来了，都已经和商家说了如果不信不嫌恶心，我可以拍拉肚子的照片给商家看，商家还说让我去医院检查不然与他们无关，这是什么态度还有理了吗？
我就联系饿了么申请专员给我催促商家退款，等了好几天给我的反馈是商家同意再给我送一份餐，但这个结果我是不接受的，我的要求一直都是退款，而且我觉得我已经和商家闹掰了，他再给我送的餐我不敢吃，也不卫生。结果一直没结果，我就去百度上搜如何投诉麦当劳门店最管用，搜到说可以打麦当劳中国顾客关怀热线，我就打了。麦当劳官方客服说的倒是挺好，我的问题也表达的很清楚了要求也都说的很明白了，我这边都录着音。结果一直等回电等不到，已经正好10天了。我就给麦当劳中国顾客关怀热线又打了遍电话，官方客服说我这个问题还显示在处理，万达麦当劳那儿一直不同意给我退款坚持再送一份餐。
我就很生气，既然一直没结果不能先给我回电说明一下情况吗？就一直拖，拖到最后让我把这事忘了？你们麦当劳官方客服就是这样糊弄消费者的？那谁还敢再吃麦当劳？你们官方连一个线下门店都奈何不了吗？太寒心了。