编者按：在“初心+温心365”党建品牌引领下，济南能源集团所属济南热力集团，坚守初心使命，释放初心能量，一年365天“全心、全意、全时”为泉城人民提供温暖，用实际行动践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，诠释“温心365”内涵所在，高标准兑现“同网、同质、同价、同服务”的承诺。
寒冷冬天里，市民在家乐享温暖舒适的暖气，其背后是千千万万一线供暖工作者的默默付出。他们的工作事无巨细、繁杂琐碎，只为百姓温暖过冬。今天，记者走进济南能源集团所属济南热力集团供暖管家任波的工作岗位，讲述他的“冬暖”故事。
忙碌时每天要接百余个电话
“您住在哪个小区，家中暖气有一组感觉不大好是吧……您的信息我已经记录下来了，我这就过去给您看看……”2月2日中午，记者在逸士园中心站见到任波时，他正准备前往用户家。任波说，“其实我通过手机上的ERP系统就能看到他们家的情况，选择上门就是为了下一次的交流顺畅。”
任波说，“在供热初期时，从中心站走到用户家中楼下，短短300米的距离电话就放不下，都是用户向他咨询供暖的事情。”翻开任波的记录本，上边密密麻麻记录着采暖季中用户的住址、电话等信息。“现在这个阶段已经非常平稳了，打电话的大多是咨询或者其他一些比较简单的问题。”任波介绍，供暖初期的时候热循环刚开始，每天要接百余个电话，所以身上一直带着充电宝，就怕手机没电。有些用户会疑问为啥供暖管家的电话打不进去，不是不想接，是打电话的用户真的很多。不过我们漏接的电话一定会回拨过去，了解用户需求帮助解决。
“阿姨，您家的暖气设施没有问题，你反映的不热问题，就是因为你的每组暖气设施上的供水阀门都没有完全打开，最后，小卧室里的还都关着呢？我都给你打开了，循环一会就好了，有其事您在打我电话就行。”任波解释说，“在这个阶段出现这种情况也有，可能是家里有小孩子不小心给关闭了，打开就可以解决。”
“小任，人特别好，在这个小区里但凡跟他打过交道的对他的印象都特别好，除了用暖的事以外，只要他能做到的事，他都会热情帮忙，生活琐事找小任，他保准不说‘不’字，真是个不住在一起的好‘邻居’，是个值得我们信赖的‘娘家人’，我们小区有这样的供暖管家，很幸福。”业主李女士说。
用好“智慧大脑”重复工作少一半
从注水打压开始，任波就通过ERP智慧平台查看交费、报停用户明细，并第一时间处理开关阀工单。针对新缴费用户，任波会主动联系用户，确定开阀时间；对于报停用户，任波则是及时上门进行关阀，并贴好报停关阀标志。采暖开始前期，大部分用户已经进行了交费或报停，任波对照ERP系统开始挨家挨户重新排查报停情况，确保户前阀正确关闭……将工作提到前面。
据了解，每年自换热站起泵运行后，一、二次网调节工作就全面展开，任波都会利用ERP系统内的集抄数据及时对楼宇、单元、用户室内的流量进行调节。发现流量异常的用户，他会和同事前往了解情况，如是入户前管道问题，及时进行维护检修。这种主动出击，提前谋划，在用户还未有不佳感受前就将问题解决的工作方法，不但让减少了工作压力，也提高了居民的达标供热率，通过借助“数据”力量，任波的服务质量也更上一步。有着8年供热经历的任波说，“科技改变了我们供暖管家的服务模式，我们的供热服务变得更主动、更快捷、更高效。”行动最有说服力，说一千道一万，不如脚踏实地好好干，任波将工作想在前，做在前，走在前，获得了极为显著的工作成效。
是党员就要担起责任
每年供暖季开始后，为了干好工作，保证用户正常用热，任波总是率先垂范，以站为家，时刻牢记“知行合一为人民服务”的企业核心价值观，无论“白天黑夜”只要有用户拨打管家电话需要上门调试，他都尽量在第一时间前往。冲洗暖气片中有时水会突然迸出呲湿衣服，任波也只是用携带的毛巾简单擦擦，就在黑夜寒风中，穿着湿衣服继续前往下一家用户进行检修，敬业态度令人赞扬。
“任波一直是我们公司推广学习的榜样，在他身上总结一句话就是，‘干一行，爱一行，做服务，更用心’。服务行业，十分艰难，面对业主的不理解和刁难，任波说过，民生服务行业，委屈和累是少不了的，但始终把用户视为家人，在工作时就会心甘情愿，也就不会有什么怨言。”同班组同事说，“一直以来，任波凭着‘技术好、沟通好、态度好’的‘三好’原则受到了辖区居民的认可，是我们学习榜样，几十年如一日从未改变，‘勤’是他的工作状态，或许，正是他的这种勤奋肯干，心宽体胖，热情周到，才赢得了广大用户的认可与称赞。
任波充分发扬党员的先锋模范作用，把学习党的二十大精神与实际供暖服务工作相结合，为用户排忧解难。没有豪言壮语，只有奉献担当。任波凭着对本职工作高度负责的态度，对能源事业的无限热爱，坚守初心本色，努力把好事办实 把实事办好，守护好泉城百姓冬日的温暖。