重 点 项 目
金平区城市更新局处理
乌桥岛棚改区房屋征收置换事项
1月24日，曾女士反映其是金平区某巷房屋产权人，2018年与乌桥棚改办签订乌桥岛棚户区改造项目预征收房屋置换协议，暂以摸查建筑面积进行置换。2022年初乌桥棚改办通知签订正式合同时，要求重新测量原有建筑面积，但原有建筑部分结构已被拆改。
2月2日，金平区城市更新局办复，乌桥棚改办经现场勘查并核对相关资料，通知曾女士前往办理相关手续。经12345热线回访，曾女士反馈已与乌桥棚改办签订正式合同，对处理结果非常满意。
行 政 效 能
市公安局龙湖分局处理
窗口服务态度问题
1月16日，谢女士反映其与家人在市公安局龙湖分局办理居住证签证业务，办事窗口的辅警服务态度差。
1月19日，市公安局办复，批评教育涉事辅警，并要求办事窗口落实整改。
旅 游 事 项
龙湖区金霞街道处理
广州旅客住宿退费纠纷
1月17日，广州旅客张先生反映，其预订了龙湖区某酒店大年初二至初三的3间客房，共6864元，酒店承诺未入住可办理退款；后续其因个人原因欲取消预订的客房，但酒店拒绝退款。
1月29日，龙湖区金霞街道办复，经调解，酒店全额退还张先生的订房款。
金平区大华街道处理
四川旅客餐饮消费纠纷
1月27日，四川旅客方女士反映，在金平区某牛肉火锅店用餐时购买了5盘牛肉，但该店仅提供了3盘牛肉，存在缺斤少两的问题。
2月3日，大华街道办复，经调解，该店全额退还方女士用餐款。
公 共 交 通
市交通局协助寻回公交车遗失物品
1月30日，陈先生反映在某公交车上遗失佳能相机、耳机等物品。
2月4日，市交通局办复，已寻回物品并邮寄归还陈先生。
邮 政 管 理
市邮政局处理
快递丢件赔偿的事项
1月25日，李先生反映其通过某快递公司将微软笔记本屏幕从深圳市寄往澄海区后，发现快递物品丢失，但该快递公司自2022年12月6日起至今仍未处理。
2月2日，市邮政局办复，已协调快递公司给予李先生435元赔偿。
劳 资 纠 纷
濠江区达濠街道处理
旧房改造项目劳资纠纷
1月15日，詹先生反映6名工人被濠江区达濠街道某旧房改造项目建设单位拖欠2022年2月至2023年1月的工资约26万元。
1月30日，濠江区达濠街道办复，并已落实建设单位结清工资款。
道 路 交 通 设 施 管 理
市公安局完善人行横道斑马线
1月30日，市公安局组织对高新区科技北三街已磨损的人行横道斑马线，重新进行划线施工。
（处理前）
（处理后）
澄海区凤翔街道修复破损步道
2月1日，澄海区凤翔街道完成修复侯厝池路破损的步道。
（修复前）
（修复中）
环 境 卫 生
龙湖区环卫中心清理路面油污
1月30日，龙湖区环卫中心完成清理中山路156号路面油污，排除安全隐患。
来源：汕头市12345政务服务便民热线
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