浙江杭州,男子给孩子过生日宴请亲朋好友,预算2000元左右,但吃完看到菜单傻眼!这么简单一桌居然要4052元!而且还要额外收8%的服务费,也就是额外再交324元的服务费,但服务员却从未告知,菜单图片上也没备注价格!
杨先生给孩子过生日,特地选了一家比较高端的餐厅。他们一共是七个孩子和六个大人,而杨先生的预算是人均150元左右,也就是花2000元左右。
点菜的时候,杨先生点了烤鸭、桂鱼,还有鲍汁花胶和拔蚌浓汤等菜!
菜单上鲍汁花胶的图片看起来很诱人,但杨先生没看到菜的价格,他也不好意思主动去问服务员,想着一份的份量看起来也不多,应该就几十元一份,于是他给6个大人每人点了一份。
然后拔蚌浓汤小孩们喜欢喝,杨先生也点了一份。而在点菜的时候,服务员压根没有告知拔蚌浓汤的价格!

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吃完以后,杨先生去买单,收银员说4356元,他当场就愣住了!仔细一看账单,杨先生是又气又怒!
原来账单上显示,鲍汁花胶一份158元,6份是948元!而象拔蚌浓汤是1.8斤,一共是824元,这两道菜总共收了他1772元,而在图片上没有标注价格,服务员也没有主动告知价格,这不是坑人吗?
杨先生更不能接受的是,还要额外交8%的服务费!菜都这么贵了,还要额外收费,而且还跟不收服务费的餐厅的服务没有多大的差别!
于是,杨先生找来调解员,帮自己讨一个说法!
调解员和杨先生一起来到餐厅,调解员问经理是否有明码标价?为什么在图片上不备注菜品的价格?
经理解释说,菜单前几页是招牌菜,只是放了大的照片供人参考,而菜品的价格在后面几页的菜单上有标注,是杨先生没有看到。

但调解员看了菜单后,发现菜单上鲍汁花胶的价格和账单上的单价并不一样,经理则解释说是因为菜价改了,菜单上还没有改过来!而拔蚌浓汤确实没有告知重量,这点他们确实有做得不对的地方!
调解员又问,为什么收8%的服务费?
经理说,那是因为他们是一家商务型酒楼,主打服务质量,对服务员的服务的品质有严格的要求,所以收取服务费是合理的,希望你们理解!
而收服务费其实是有提早告知的,菜单上底部都有一行小字提示!
杨先生很无语,这一行小字谁看的到呢?包括图片上明明可以直接印价格也不印,这不是变相地想欺诈客户吗?
而经理想要反驳的时候,店内另一名顾客看到调解员过来,也过来反映问题。

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他说,自己觉得这家餐厅服务的质量越来越差了,刚才点完菜上菜很慢,让服务员再去催催厨师,服务员居然直接怼他说:“我不是催过了吗?”
而调解员又问顾客是否知道这餐餐厅收服务费?顾客一脸纳闷,说自己来了几次,都不知道还要额外收服务费的!
这样看来,餐厅的菜单确实有问题,收服务费没有提前告知,文字提示也不明显!
那么,从法律的角度来说,餐厅这样的行为是否合法合规的呢?
收服务费用小字提示,很多人看不到!根据《消费者保护法》规定,商家不得设置消费陷阱,明显地误导消费者,故意把重要信息放在不起眼的位置用小字说明,那么就涉嫌欺诈行为,属于违法行为!
而对于服务费,没有明确的法规说不能收,因为餐饮企业属于市场调节价范畴,企业有自主定价权!

但是根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利;第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利!
所以,餐厅若要收取服务费,必须提前告知顾客。否则,就侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”,顾客可以拒付!
而这家餐厅没有提前告知要收服务费,也没有提前告知菜品的价格,杨先生有权要对方退一赔三!
后来,经过调解员的协调,餐厅给杨先生打了折,退还了一大半费用,杨先生对处理结果比较满意,就没有再选择走法律途径!
而这事情也是提醒我们,遇到不合理的收费方式,一定要有理据争,学会用法律保障自己的权益!
那么,你对此事怎么看呢?