极目新闻记者 韩婷 高东起
实习生 周文翔
游客刘女士在湖北省咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩，不慎将手机掉进700米深的峡谷，景区抽水8小时成功将刘女士手机打捞上来，刘女士委托父亲专程到景区送锦旗致谢（详见极目新闻2月1日、2日全媒体报道）。该报道发出后引来全网热议，广大网友普遍关心三个问题：游客是否具有特殊身份？景区劳神费力抽水8小时值不值？手机长时间浸水还能不能用？2月3日，极目新闻记者进一步采访了当事游客刘女士、景区负责人徐摇、咸宁市文旅局局长李振，就大家关心的问题进行回应。
游客：“报着试一下的心态求助，没想到景区尽力打捞，特别感动”
2月3日上午，极目新闻记者拨通刘女士的电话时，她正在浙江上班。刘女士告诉记者，她是咸宁通城人，在浙江做生意。2023年春节，刘女士带家人回老家过年。
按计划，刘女士1月29日返程到浙江。1月28日正月初七，刘女士带着家人到古瑶村景区游玩。下午4时左右，他们登上高处欣赏瀑布峡谷，刘女士不慎将手机滑落到峡谷里，当时心情非常沮丧。
“今年春节，因为防疫政策优化较早就回了老家，年前公司有很多事情没有处理完，手机里有很多重要资料。”刘女士表示，“当时想着哪怕手机摔坏或开不了机都不要紧，只要能把里面的资料拷贝出来就可以了。于是报着试一下的心态向景区工作人员求助，没想到景区如此尽心尽力地打捞，真的特别感动。”
有网友怀疑刘女士身份特殊，她通过特殊渠道给景区施压，所以景区才如此重视。对此，刘女士表示，她就是一个普通游客，没有什么特殊身份。事发时，她看到景区标识牌上有救援电话，她的表弟没有报太多希望，尝试拨打了救援电话，没想到电话很快接通，瞬间感觉有了希望。景区很快就派工作人员上来，现场勘察预判手机位置。因为当时不了解具体情况，工作人员未拿任何工具，便向景区负责人汇报，景区负责人当时就表示，会尽全力把手机打捞上来。
随后，刘女士和家人下山。他们经过一个店铺，和当地村民聊天述说了刚刚发生的事情，村民们非常热情，有人表示：“我们家亲戚腿脚好，常年在药姑山上采药，可以帮你再去看一下。”
接着，刘女士和村民上山，景区的工作人员还在现场勘察。当时天色已暗，峡谷深，气温低，刘女士不想再劳烦大家，有了放弃的念头，就决定回去。
当天晚上，景区工作人员又联系刘女士的表弟，表示有两个方案可以打捞手机，一是让腿脚好的人坐在汽车轮胎上进行打捞，二是用柴油机抽水泵抽水打捞。刘女士表示大家的人生安全是第一位的，不想再麻烦大家，决定放弃打捞。没想到，景区在第二天光线好的时候，硬是抽水几个小时把手机捞了上来。庆幸的是，手机捞起后居然没有什么损伤，还能正常使用。
刘女士和她的表弟，也在现场见证了打捞。“看到打捞的忙碌场景，我非常感动。”刘女士接受采访时，瞬间哽咽。
刘女士说：“在能看到手机大概位置的时候，工作人员担心用捕捞网会将手机弄到更深的位置，于是直接用手伸进冰冷的水中把手机直接捞起。”说到这里，刘女士再度哽咽。
“我特别感动，景区和村民都在热心帮忙，他们都没有索要报酬。”刘女士表示，她给景区工作人员现金被拒绝，随后通过微信发红包也被拒绝，于是委托家人为景区送了一面锦旗表示感谢。刘女士说：“我和景区工作人员互不认识，和村民也不认识，也没有通过特殊渠道打招呼，这就是我老家的淳朴民风。”
古瑶村景区：“游客至上，服务至上，为游客做什么都值！”
“我们景区建立健全了服务引导规则和应急处置预案，强化旅游秩序管理，设置了24小时求助服务热线。所以当刘女士拨通热线与工作人员讲明情况后，工作人员立马前往了现场，了解情况并安抚游客情绪。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇向极目新闻记者介绍。
徐摇表示，她作为景区负责人，获知情况后也赶到了事发现场，实地查看进行安全评估，想着不管困难多大，都要帮游客把手机捞起来。景区要竭尽全力为每一位游客提供最好的服务，同时景区位于国家一级水资源保护地，手机浸泡可能导致水源污染。
工作人员现场勘查发现困难确实不小，于是决定次日天亮再打捞。景区调来抽水机和发电机，现场抽水大约8小时，最终将手机捞了上来。
“刘女士在现场对我们一再表示感谢，并拿出现金作为劳动报酬，被我们婉拒了。”药姑山古瑶村景区负责人徐摇表示，“我们提供服务是免费的，抽水机和发电机都是景区常备的，打捞手机也没有产生多少费用。对于景区员工文明服务等文明行为，我们公司内部是有奖励机制的，所以不需要游客支付任何服务费用。”
有网友表示，景区出钱抽水8小时值不值？“这个不能简单地用钱来衡量，游客至上，服务至上，为了游客景区做什么都值得！”徐摇表示，任何游客来景区游玩，他们入园、游览、观演等全过程，景区都认真对待，用心用情做好服务。
咸宁文旅局：大力弘扬文明旅游，为广大游客竭诚服务
咸宁市文化和旅游局局长李振表示，通城县药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机，体现出了主动服务、主动作为，是文明旅游典型案例，将在整个咸宁市文化旅游系统进行学习，大力弘扬文明旅游。
李振表示，今年，咸宁文旅迎来开门红，春节假期全国各地的游客纷纷到咸宁看国宝、泡温泉、滑瑞雪、过大年，享受快乐的旅游体验，春节七天咸宁市共接待游客208万人次，较2022年同比增长39％。假日期间，文明旅游是咸宁的最美风景，在很多景区、场馆，都活跃着文明旅游志愿者，他们维护秩序，进行文明旅游宣传引导，为文旅活动增添了一道温暖靓丽的风景线。
“咸宁文旅资源丰富，是如诗如画的华中旅游康养胜地，一年四季好玩，欢迎广大游客来咸宁深度旅游，咸宁文旅系统将竭诚做好服务，让游客玩得开心舒心。”李振说。
（来源：极目新闻）