2022年，苏州市吴中区社会治理现代化综合指挥中心“12345”政务服务便民热线充分发挥密切联系企业群众“连心桥”作用，做好市民来电咨询解答、工单派遣跟踪及回复回访工作，及时回应诉求，切实改善民生，全年累计受理各类有效服务诉求92.89万件，抽查满意率98.88%，努力当好政务服务的“总客服”。
1：“12345”，同心战“疫”暖人心
2022年10月中旬，区疫情防控热线（0512-67080456）并入，为了及时有效回应市民诉求，保障疫情等紧急诉求打的进、接的起、转的快，区综合指挥中心临时增设语音菜单、启用“多援一”远程协作、展开第三方招录工作，最终累计接听3.73万通疫情诉求，收到市民电话表扬60余件。
2：“12345”，政务信息“大辞典”
区综合指挥中心不断充实政务信息内容，持续做好信息录入和动态维护工作，2022年，吴中区共梳理政务信息问答680条，发布“热线百科”知识427条。
3：“12345”，助企纾困“直通车”
为持续优化吴中区营商环境，区综合指挥中心搭建援企纾困24小时服务专线，2022年，吴中区累计受理企业诉求4228件，共上报营商环境问题线索50期310件，大部分问题和诉求在反映当天得到回应或解决。
4：“12345”，服务人才更精准
开通12345“尚贤”人才服务热线，设立尚贤人才热线专席3人，为政府部门与广大人才搭建沟通桥梁，提供精准服务。吴中区共梳理人才信息124条，2022年累计提供人才服务1907件。
5：“12345”，参谋决策更及时
强化集中问题研判，做好政府决策的晴雨表，助力热点难点问题的防范和化解，以日报、简报、专报、快报等形式，直报区委区政府。2022年，共上报各类报告360期，区领导批示9次。
志不求易者成，事不避难者进。下一步，吴中“12345”热线将继续根据苏州市便民服务中心提出的“对标找差、再攀新高”要求。树立“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的鲜明导向，进一步营造比学赶超、争先率先的浓厚氛围，在热线电话接处中切实做到为民办实事，不断提升市民的满意度。来源：吴中区综合指挥中心苏州