典型案例研讨会
为了更好地服务广大市民，提高热线运转效率，推动12345热线更加便民高效。2023年1月31日下午，兴化12345政务服务便民热线组织全体工作人员参加案例分析研讨会。
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此次典型案例分析研讨主要围绕近三个月质检抽查发现的典型问题工单展开，采取话务员自评、参会人员互评、科室负责人点评的步骤进行。市综合指挥中心运行管理科负责人做重点点评，从接诉标准用语、工单分类归口、诉求表述完整等三个方面详细讲解重点问题和改进建议。通过对一个个具体实际案例进行解剖分析，引导话务员进行互动，主动发现日常工作中存在的不足之处，并及时总结归纳、分析原因。
市综合指挥中心副主任赵小娟勉励12345热线中心全体工作人员守好民生服务热线，坚持以人民为中心。一是要进一步提高思想认识和服务站位，维护良好形象；二是要提升业务技能和服务能力，派单准确高效；三是要加强心理调适，满怀激情努力工作。
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兴化12345将在打造优质服务的基础上，有计划地开展专业知识培训及岗位技能练兵活动，提高话务员接诉协同处置综合能力，着力不断满足企业和群众的个性化、多样化需求。
来源：兴化市区域社会治理现代化综合指挥中心