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近日，一对母子来到秦皇岛迎宾支行营业大厅办理开卡业务，在核实开户用途的过程中，工作人员发现这对母子有存款的意愿，便向其介绍定期存款，同时也为客户耐心地讲解到首次开卡的客户为新客户，在存款利率上会有相应上浮，大额存单的额度也较为充足。客户了解后又问道，金额更大一些的会有什么额外的奖励或者优惠，工作人员立即敏锐的捕捉到该客户非常有潜力，资金量会较大，便立刻向客户介绍了私人银行客户的专属权益和服务，从资产提升的角度上给客户介绍了工行的福利政策，经过多次联系后，客户综合考虑最终存入三年大额存单，并成功签约私人银行，同时客户对该行热情、真诚、专业的金融服务感到满意，称后续有闲置资金还会继续转入该行。
该行工作人员耐心的服务和敏锐的洞察力，在不懈的努力下，最终用真诚打动了客户，也用专业的服务赢得了客户的信任。
以客户为中心，设身处地的为客户着想。利用产品为客户做资产配置，争取利益最大化达到双赢。在满足客户金融需求的基础上，为客户提供更加细心周到的差异化服务，增强客户粘性，为日后业务发展奠定基础。
熟悉产品，给客户提供专业的金融服务，能够大大提升客户对银行的信任程度。在大额存单额度紧张的情况下，及时转变思路为客户存入新客专享大额存单；在同业利率无差异的情况下，以私人银行权益为抓手，把客户的注意力从单纯只看存款利率转移到考量整体资产配置的收益上来。（卞越）