年前下了一些书，想着过年期间看，结果下单后迟迟不发货，后面忙着放假竟然被我忘记了。
今天突然想起来，我给店家留言，问：何时能发货？
店员这才告诉我，有几本书缺货，是不是可以退款。
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又等了两天，还是没出库，这是绕地球去了吗？
再问，有的没的都让我退货，方便算账。最终，这件事情以退货结束。
从这样的事情上，商家是否能主动一些联系我们消费者，都过了一个月了，也没有任何说法，消费者需要自行咨询，否则就看不到。
订单再多也应该想想未完的什么情况，服务质量能否提升？
现在店大欺人的挺多，顾客至上只是说说而已，什么时候真正做到顾客至上呢？