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工行秦皇岛华运支行通过对客户的持续跟进与热情服务，为客户合理配置保险、定期存款、理财产品等获得客户的认可。
该行客户经理与其日常沟通慰问时了解到该客户有给孩子攒钱的意愿，但又觉得定期收益较低，客户经理了解其资产配置需求后建议客户将一部分资金放在活期理财中周转使用，短期闲置资金存成定期锁定目前定期利率，剩余资金配置期交保险锁定未来长期收益，客户多次表示考虑一下。经与客户沟通了解到因其出差，家中老母亲因疫情原因暂时不敢出门，但急需一种药品，打听了家附近的所有药店均没有库存，客户经理了解到情况后，辗转通过多方寻找，为其母亲购买到了此药品，并驱车送至其母亲家中，客户得知后十分感动，当即表示让客户经理按照日前的方案为其配置资金。客户经理邀约客户到店，客户对该行的服务和资产配置表示满意。
一是要熟悉产品，加强业务技能。员工要加强日常业务培训与产品操作，针对不同客户的不同需求为其配置合适的产品，才能在日趋激烈的行业竞争中保持优势，赢得客户的信任，增加网点与客户的粘性。二是要主动沟通，了解客户需求。在日常接触客户的过程中，应主动与客户沟通，通过交流发现客户的有效需求，迎合客户的想法找寻营销突破口，及时对接发现客户资源与潜在需求并挖掘需求。三是热情服务，满足客户需求。热情优秀的服务是成功营销的关键所在，各类银行业务和产品大同小异，优质的服务就成为成功营销的关键，通过对客户的热情细致服务，赢得客户的信任。（张思航）