大众网·海报新闻记者 刘磊 枣庄报道

近日，客户张先生到农行枣庄西岗支行办理借记卡查询业务，因借记卡信息未完善导致无法查询。网点大堂经理了解情况后，耐心为客户办理信息核实修改业务。张先生对大堂经理的优质服务表示感谢，在“客户回音壁”上进行书面表扬，表示“农行网点服务特别贴心，服务体验特别棒”。

据了解，这是农行枣庄分行持续推进“网点服务升温工程”、全力打造“浓情暖域”服务品牌的一个缩影。近年来，农行枣庄分行树牢“金融为民”宗旨意识，深入践行“客户至上，始终如一”的服务理念，推动全辖网点服务质效不断提升。为压实责任，该行出台《网点服务升温工程暨“浓情暖域”网点服务品牌建设推广方案》，完善以客户为中心的管理体系，层层压实分行、支行、网点三级管理责任，持续优化突发事件应急处理流程等，不断提高网点综合服务能力。

为做细服务内容、优化厅堂环境，该行持续抓好网点日常金融服务，聚焦打造厅堂服务环境，优化完善网点便民、适老等硬件设施，提升网点员工服务形象及服务能力，提供网点进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别“七有”服务，实现厅堂整洁、干净、优美“环境暖”和服务热情、暖心、周到“质量优”，让客户感受到宾至如归的服务体验。

在做好厅堂暖心服务的基础上，该行还向外拓展服务范围，主动为敬老院、社区等客户群体提供上门服务等，用实际行动打通为客户服务的“最后一公里”。