1月23日正月初二，一位乘坐G638次高铁的旅客，在湖南省岳阳市岳阳东站下车后3个多小时突然想起，自己将一件内含诸多贵重物品的行李遗忘在高铁上。此时，G638次高铁已经横跨两省即将抵达终点站江苏省南京市南京南站。
该名旅客的行李最终找回了吗？其他旅客遇到同样问题该怎么办？新春走基层期间，中国城市报记者走访了解到，只要处理得当，被遗忘的行李大概率会在24小时内送回到失主手中。
回忆起当时的情景，失主全先生依然心有余悸。“那天我乘高铁回老家过年，由于拖着行李、带着孩子，匆忙间竟然把装有身份证、工作证件、笔记本电脑等重要物品的背包遗忘在行李架上，直到回家才猛然想起。”
因为车上人很多，中途又陆续经过多个车站，全先生以为找回行李的希望渺茫：“最主要的是，当我发现行李被遗忘已经是22点多了，高铁就要抵达终点站，当时我急得不知向谁求助。”
网上查询后，全先生得知应尽快在12306APP遗失物品一栏进行报备。根据相关操作，全先生拨打了电话12306求助。“对方了解情况后告知，相关信息已获悉，列车长正在寻找。”全先生说。
22点46分，中国铁路上海局集团南京客运段高铁G638次列车长马兰电话告知全先生遗失物已找到，安慰他放心。隔天，全先生在岳阳东站取回自己的行李。
“真心向这位暖心列车长致谢，也为铁路部门高效率点赞。”全先生如是说。当中国城市报记者致电马兰时，她连声表示，不用谢，帮旅客解决旅途中的困难是列车工作人员应尽的职责。单位平时也定期培训，有一套成熟的处理模式。
马兰表示，自己接到12306通知后，立即与失主联系，并开展搜寻工作。由于列车上人多行李多，她只能一个个反复确认，防止拿错。找到遗失物后，马兰与南京南站工作人员作了行李交接，最后由另一趟高铁列车长将行李带到失主指定车站。
马兰提醒旅客，列车上遗忘行李的事件不在少数，旅客朋友下车前应尽早作准备，防止忙中出错。如果不慎将行李遗忘，越早联系12306，遗失物寻回的可能性就越大。
■中国城市报记者：王楠