河南经济报 记者 吉娜 通讯员 张霈

近日，宝丰县赵庄镇晁庄村的陶先生因停水而犯愁，于是他试着拨打了“12345”政务服务便民热线。

“过年期间，家里用水多，这一停水可愁坏我了，打完电话，咱镇上的干部很快就与我取得了联系，给我解释的清清楚楚，知道问题已经在解决，我也放心了，政府真是为咱老百姓办实事、办好事啊!”陶先生高兴地说道。

接到群众诉求后，接线人员详细记录并上报，主管领导第一时间联系县自来水公司银龙水务进行核实，了解到是自来水管网水泵控制器出现故障，已联系厂家维修，将尽快恢复供水。随即工作人员将该情况反馈给诉求人，同时会表示持续跟进后续处理结果。次日，通过上门回访，陶先生家的供水已恢复正常。

“赵庄镇党委政府始终将‘以人民为中心’作为一切工作的出发点和着力点，践行和发展新时代“枫桥经验”，坚持‘马上就办、办就办好’理念，充分发挥‘12345’民情哨点作用，不断提升网格管理水平，完善了诉求问题分级分类处理机制，将群众诉求事项划分为简单问题、复杂问题和，疑难问题，通过立即办、协调办、现场办、联动办，做到‘有呼必应、有难必帮、有疑必解’，确保群众向政务服务热线反馈的问题件件有着落、事事有回音。”赵庄镇党委副书记、镇长李凯介绍到。