鲁中网淄博1月29日讯（记者 杨雨桐 通讯员 蒲盾）岁末年初，春节将至，厅堂业务日渐繁忙，客户或换新钱准备红包添喜气或存定期回顾收获心欢喜，但是对于一些特殊客户群体，他们行动不便尤其在这严寒冬日，无法来网点办理业务。淄川农商银行黑旺支行以客户需求为本将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。

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2023年1月20日，正值大寒节气，一名客户匆匆走进淄川农商银行黑旺支行营业网点，询问家中老人银行卡忘记密码已锁定事宜，经沟通，此类业务原则上须本人办理，不能他人代办。殷先生知晓后非常着急，其表示老人已经83岁高龄行动不便，无法亲自前来银行营业网点，还指望卡里这笔钱年底补贴家用急需尽快解决。运营主管在了解情况后，第一时间安排两名员工上门服务，帮助客户解决困难。

办理采集证件信息、授权书等密码重置所需的手续，老人露出笑容，连连称赞淄川农商银行的贴心服务。“真的非常感谢，你们真是老百姓自己的银行，周到又贴心！”在殷先生家里，他激动地对两位上门服务的黑旺支行工作人员表示感谢。

客户需求无小事，贴心服务暖人心。为特殊客户解决问题提供便利，对于淄川农商银行黑旺支行来说不是第一次，也不是最后一次。始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致入微的服务。急客户之所急，想客户之所想，尽可能地帮客户排忧解难，进一步提升了在社会上的良好口碑，为网点后续业务进一步开展打下了良好的基础。