- 公司拿下一笔500万元的竞标业务，“功臣”竟然是投标文件中错写的一个“包”字。业务经理不禁喜出望外：这也行？专家水平就是高！然而他没有高兴太久，就被老板降职了。
老马是一家设备公司的业务经理，前不久，老板指名他担任投标小组组长，参与一个500万元的项目竞标，还说：如果拿不下来，团队全体降薪百分之十，直接责任人则予以辞退。
项目采用的是“综合评分法”，甲方为了避免“无序竞争”，在评分办法设置上，只比拼业绩和售后承诺。
老马认真分析了招标文件，认为公司实力较强，本地竞争对手不多，而且业绩方面都差不多，要想拿下项目，只能在售后服务承诺上“更胜一筹”。
公司出厂设备的质保期规定是3年，在此期间，非人为故障，业主可凭保修卡免费包修。为了竞标，老马决定把质保时间延长至5年，并吩咐助手小陈将这条承诺写进投标文件。
可是在投标前半个小时，老马意外得知几名竞争对手居然是集团母公司的下属企业，采取的策略和他一样，都是将质保期延长，而且最低承诺是质保10年，有的甚至是20年。
这种设备质保20年？不早成废铜烂铁了？老马对此嗤之以鼻，但是招标文件这样设置，评委才管不了许多，他们很可能简单地就以承诺年限长短来评判方案优劣！
现在业务难做，集团还有意让下属企业“内卷”，太不够意思了。
于是，老马一咬牙，打电话给小陈，让他立刻修改投标文件，将质保期那一栏，直接填上“终身保修”！
老马的想法是：那些竞争对手，起码有一个是在放“烟雾弹”，什么10年20年，肯定往更长的年限说，反正这种设备三年后肯定会淘汰，到那个时候，谁还顾得上什么保修？
果然，十家投标单位都在质保期上作了延时承诺，而且均为延长到“终身”，但是“2号投标人”——即，老马的公司却得分最高！
对此结果，其余投标人不服，业主邀请了评标小组组长对此进行了现场答复：
“2号投标人”作出的承诺是“终身包修”，与其他投标人所作的“终身保修”方案更佳，自然得分更高。
台下一片哗然，老马也有些莫名其妙。
这时，小陈红着脸说道：马经理，我把“保修”错写成“包修”了……
老马一愣，他摆了摆手，示意小陈别说话，因为组长正在继续解释：
“包修”这个名词在行业内有“免费修”的承诺含义，而“保修”则有免费保修和收费保修的区别，你们这些人，故意用“保修”承诺来投标，骗得了业主，可骗不了我们专家！
老马赶紧翻阅了一下资料，这才恍然大悟：原来，这“一字之差”竟然起到了这个效果？专家果然是专家，水平就是高！
他高兴地拍了拍小陈的肩膀，说：你这是因“错”得福啊，回去我要向老板汇报，好好奖励你！
没想到，当老马向老板汇报此行的意外收获时，老板竟然大为恼火，一拍桌子，说：你们可真行！想让公司快点倒闭吗？
老马吃了一惊，他不知道竞标成功了，老板为什么会发那么大火。咱们的产品质量那么高，本来就有三年免费维修的承诺，夸张一点，就算终身免费维修，也不是什么负担。
更何况，如果当时不这么承诺，500万的业务只能拱手让给别人，太吃亏了。
老板摇了摇头，对老马说：你在公司这么多年，难道没吃过“过度承诺”的苦头？
老马心中一动，不由回想起当年在售后部当负责人的时候，公司业务部的人为了拉业务，基本上都在售后措施上增加承诺条款，结果提成是业务部的人拿，加班是售后部的人做，大家意见很大。
后来老板规定：谁未经请示对外增加不必要的承诺，后果由谁承担，成本从提成里扣除。今年更是规定，公司宁愿不接业务，也不准“过度承诺”这种现象发生。
老马的这次投标，显然也是一种“过度承诺”，违反了公司规定，所以要接受降职处理，从业务经理降为副经理。
老马不服，说：再怎么说，我带队拿下500万元的业务，没有功劳也有苦劳，功过相抵总可以吧？怎么还降职了呢？
老板微微一笑，说：我告诉你，这次竞标，是董事会特意安排的，就是想看看咱们内部还有没有“过度承诺”的行为，没想到不仅有，还很“卷”，任由发展的话，会影响企业的声誉，需要马上整改。你们不妨暂时靠后歇歇，让那些肯创新又有城府的年轻人上前挑挑担子。
听闻此言，老马猛然想起了什么，问道：那小陈犯的错误……
老板嘿嘿一笑，说道：他用的是五笔输入法，怎么会混淆“保修”和“包修”？你不觉得他既有创新想法、又能不露声色吗？
写在最后
这件事涉及的一个关键词，叫做“过度承诺”，在商场中，是经营者或其业务员为了提高消费者的购买欲，刻意夸大产品的质量、服务保障，却实际上不能履行承诺。这是一种短视行为，不仅给自身带来不必要的高额成本，也会影响企业长久的声誉，不宜提倡。
一、从法律角度说，“过度承诺”也是承诺，如果双方在合同中有明确约定，承诺方就要承担相应的义务，否则就是违约，要负法律责任。
二、从职场角度说，“过度承诺”很多时候，是未经请示作出的，行为人没有顾及这项承诺会给其它部门，其他人带来不必要的负担，给团队协作带来了一定阻碍。
三、从做人角度说，“过度承诺”往往意味着“信口开河”甚至欺骗，最终会失去信用，给他人带来失望和不信任，继而失去自身立足的价值，得不偿失。
古人云：“轻诺必寡信”，如果做不到，就不要随意许诺，无论对企业，还是对个人，都是如此。同时，我们还要擦亮眼睛，坚信“稻草变不了金条”，针对“过度承诺”，做到心中有数、知己知彼。