“十四五”时期,我国步入新发展阶段,与之相伴的特征是网络化、信息化、数字化和智能化。2022年1月,中国银保监会印发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,旨在加快数字经济建设,全面推进银行业和保险业数字化转型,更好服务实体经济和满足人民群众需要。便捷和专业化越来越成为客户消费决策的重要考量因素。以客户需求为导向,打造贯穿生命周期的全方位服务体系,是保险行业数字化转型的一大亮点。
元保创立之初,即选定了互联网健康险赛道,上线运行后元保先后发布了行业领先的用户全生命周期动态服务系统、最快秒级到账的快捷在线智能理赔、有超强理解和对话能力的客服机器人等保险科技成果,并快速发展成为保险科技领域的领航者。上线不到一年,元保保费规模跻身互联网健康险领域第一梯队,并完成C轮数亿元融资,刷新了互联网保险的融资速度。截至2022年12月,元保已累计服务数千万家庭,付费投保用户数百万,保费规模稳居行业前列。
同时,元保以科技与数据赋能,着眼于客户生命周期,建立了高效智能的保险经纪服务流程及商业模型,在帮助客户便捷及时地获取服务的同时,也有助于更加全面地了解客户需求、服务体验及潜在机会。
在保险服务端,元保的客服机器人以自主研发的保险知识图谱为底层引擎,能准确理解用户的语音/文本意图,涵盖售前咨询、售前营销、售后客服、理赔咨询等场景,已经可以超过一半的人工水平。
在保险理赔端,元保基于理赔知识图谱识别、机器人审核和智能风控等技术,全力打造智能理赔,推出了业内领先的100%线上理赔和直赔、闪赔、快赔等多项快速理赔服务,实现最快秒级到账。
在大力推进数字化服务的同时,元保同样致力于消除“数字鸿沟”,推进普惠建设,保障特殊人群服务权益及健康关怀,坚守保险定制化的初心,为包含老年人、带病体在内的保险特殊群体开发了多款创新型健康险产品,如联合泰康在线,首创针对“全人群”的多病种百万医疗险产品,极大提升了健康险服务的广度和深度。
躬耕不辍,行路不止。未来,元保将继续坚持探索科技创新,坚持夯实服务水平,为行业发展贡献元保力量!
