每一个人都有一个认知的信任过程，同时每一件新技术新事务都有一个学习的过程。这就是银行电子化业务办理过程中的逐步进化。
不管我们承不承认，我们愿不愿意，科技时代还在高速向前发展。同样银行的服务模式也在快速改变，未来各类金融机构的服务网点会越来越少，银行也是一样。而且即使有着线下的营业网点，也很有可能人工柜台越来越少，代替的都是各类智能金融设备以及各种远程支持功能。
虽然监管部门在去年到今年出过一系列文件，要求银行营业网点不得取消人工柜台，不得取消存折，存单等传统纸质金融产品，但是我们也看到越来越多的用户，都在使用着储蓄卡、信用卡，代替过去的存折存单。
同样越来越多的手机和电脑中，装载了手机银行APP、网上银行APP以及微信电子银行等等应用，这就说明这就是未来的时代趋势。那些拒绝使用互联网银行产品的用户，未来到银行办事会越来越不方便，等到时间可能越来越长。
银行服务客户的模式发生改变，对于银行来说角色是不可逆转的，因为银行服务的效率可以大为提高，成本可以大为降低，那么银行肯定会持续引导客户，使用这种高效但是低成本的服务方式。所以现在储户去银行办事时，基本上客户经理都会引导客户到各种自动设备上进行处理，叫客户去学习。或者引导客户下载手机银行，进行自助服务，这种学习引导的过程，其实就是改变客户使用习惯的过程。
那么有些客户为什么不喜欢使用手机银行，其实原因不外乎4点：
1.因为自己岁数大了，学习能力下降了，使用互联网觉得很难，认为自己记不住。除了那些岁数特别大的，其实每个人只要努力还是有着学习能力的。
2.对手机银行不信任，觉得不安全。还是觉得传统的去银行存钱取钱支付更加让人放心。但其实真正方便的还是手机银行，而且手机银行划款转账还能免除手续费。
3. 还有人觉得在网点办理业务，银行的工作人员会解释的更清楚。尤其是购买理财的用户，更喜欢在银行网点直接去询问，可以更详细的了解理财的内容，并且拿到纸质凭证觉得更靠谱。
4.有些老人用的是老年机，装载不了手机银行。
其实除了现在已经与是在时代脱节的老年人之外，剩下所有人都可以使用手机银行的。它其实更加便捷好用，而且有时候效率也高，还省钱，还可以得到一些优惠。银行有时候为了吸引客户使用手机银行，会特别在上面加一些优惠措施。
手机银行是指银行以智能手机为载体，使客户能够在此终端上使用银行服务的渠道模式。随着通信与互联网技术的进步，手机银行的业务功能不断更新与完善 。指利用手机和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴 。
通过移动通信网络将客户的移动电话与银行连接，实现通过手机界面直接完成诸如账户查询、账户转账等各种金融业务的一种崭新的业务产品，即银行以手机为载体，依靠移动GSM无线网络，利用移动的短信息资源，通过手机发送短信息的形式对银行账户进行操作，实现手机“金融理财”、“电子钱包”等功能。简单地说，手机银行就是利用移动电话办理银行相关业务的简称，是银行实现电子化的一种渠道，它是一种将货币电子化与移动通信业务相结合的崭新的服务方式 。
