这几天，很多人转给我一篇文章，你看，三亚又被骂了。
文章中说到这几天有个热梗：“海南是不是要塌了啊”
我还有些纳闷，作为一个5G冲浪选手，怎么就没看到这个热搜。
随手搜了搜才发现，这简直就是一个乌龙啊，被抹的乌漆嘛黑的那种。
首先这句梗从传播量和互动量来看，并不是很客观，实在到不了热搜的地步。其次，这句话首发作者转发的视频，其实是春节前夕海口本地市民在当地的年货圣地博爱南的场景。画面中那熟悉的拖鞋配小电驴，让我倍感亲切。当地人都知道，过年去了博爱南，车神来了也枉然。
但是要在里面找出一个外地游客，那简直比海南过年不吃鸡还难。就算有外地人，那也是我这样的老海南。
现在回到问题，三亚经得起骂吗？海南的口碑塌了吗？
我作为老海南，说说我的感受。
再好的服务，也有限度
海南春节人多吗？三亚不堵吗？多，且堵。
我们先来看一则数据，截至今年1月17日，三亚凤凰机场进出港旅客量就已经突破100万人次。而2009年，三亚春节7天假期共接待游客99万人次。
第二个数据是，春节期间三亚部分景区游客量同比涨幅200%。
还有，根据三亚市旅游推广局的最新数据，仅仅1月20日一天，三亚市进出港旅客量11.46万人次，同比增长4.89%；旅游景点接待游客11.56万人次，同比增长62.44%。
这几组数据代表了什么，用网络上比较流行的话来说，就是三亚“人多到连网络都堵”。
人多是事实，堵也是事实，排队是事实，体验感打折更是事实。加上春节期间，三亚大多数都是阴天，大海没了天空滤镜，成了网络评价里的“脏乱差”。
更深层次的原因，我认为是“报复性消费”暴露出的准备不充分和承载力不足的问题。
反观春节旅游市场，湖南长沙、云南大理和西双版纳、陕西西安等大热城市，和三亚成为了难兄难弟。
一面是春节市场的暴涨数据，一面是“旅游乱象”的负面新闻漫天飞。
这些旅游城市好像遇到了“薛定谔的春节”。
再大的地儿，也有承载量，再美的海，也经不起这么超负荷的人山人海。表面上看是服务问题，本质上看是城市治理超负荷运转，已经不堪重负。
不说别的，就说这么多游客，在三亚一天产生多少垃圾，这些垃圾的处理，就是很大的难题。
游客的小事，在旅游目的地面前，都是大事。直白地讲，旅游六要素“吃住行游购娱”之中，每一个环节的背后，不知道有多少根绷紧的神经，又有多少个不眠不休的日夜。
如履薄冰，便更战战兢兢。
赞扬和批评，都是好声音
三年静默无人疼，一朝解封万人喷。
三亚怎么办？能怎么办，接受、反思、激变。
在我看来，三亚，是一个开放包容的城市。
这个小小的滨海城市，容纳了全国各地的人们，就连街上跑着的，都是全国各地的车牌。有人说在三亚找一家正宗的万宁后安粉汤，比在海口博爱南找到一个初来乍到的游客还难。
那个到处找粉汤的人，是我本人，没错了。
三亚，也是一个敢于倾听的城市，是一个敢于变革的的城市。
从二十五年前，批评三亚的“愤怒的老驴”成为三亚“友好使者”，到痛定思痛面对“海胆蒸蛋”事件危机；从“厕所革命”到2015年10月率先成立全国第一支旅游警察支队，三亚的旅游市场一直在规范、调整和完善。
这其中，离不开网友的善意批评，也离不开舆论的推波助澜。
让问题浮出水面，而不是捂盖子，逃避问题，这是这些年三亚的一贯做法。这点我觉得毋庸置疑，因为处在舆情民声大鼓鼓面上的三亚，比谁都了解，危机公关的舆情处置的重要性。
今年春节期间，很多自媒体和博主提到的现象，有没有？有。
根据相关媒体报道，2023年春节期间，三亚市市场监督管理局持续开展旅游市场经营行为专项整治行动，打击旅游市场经营的相关违法违规行为。微信公众号“三亚发布”援引三亚市市场监督管理局消息，近期连续通报了多起查处的涉嫌违法行为的典型案例。
这些典型案例中，既有偷梁换柱调换海鲜的，也有坐地起价欺诈消费者的，还有缺斤少两、擅自经营、虚假宣传的。
左手倾听批评，右手重拳出击，面对“旅游乱象”，三亚打的不是左右互搏，而是双手剑、组合拳。
当然，我认为要更快、更准、更狠，特别是游客最关心的海鲜价格问题和旅游项目体验问题，要抢在问题之前。
把批评当动力，三亚才会更美丽
欲戴王冠，必承其重。
“美丽三亚，浪漫天涯”不仅仅是一个口号，更是一句承诺。
今年的春节大考，给三亚乃至全国旅游市场上了一课。真正的“疫后”旅游重启时间，三亚成为了旅游新业态的试金石和磨刀石，三亚的春节热潮中的涌现出的现象、习惯和业态，将成为是日后旅游业发展的宝贵经验。
当“后海村”被戏称为“后悔村”，我们是否该回到三年前的后海，那是一片冲浪爱好者自发发现的小村落，正因为小众和野蛮生长，才成为了许多年轻人的乌托邦。
然而，当“网红风”来袭，盲目跟风让这个原本个性独特的小村庄变成了大众脸。网红小吃街千篇一律，狭长的沙滩人海聚集，三步一个脏辫，五步一个冲浪店。
我们别忘了，这里原本只是一个普通的村子，一个原住民还在居住着的村子。
正因为如此，三亚的激变，是被激发起来的，是被浪裹挟着走的。
海晏河清，街美景美，非一日之功；旅游产品单一，到海陆空项目林立，也非一蹴而就。
当旅游目的地的热度从蜈支洲岛，转移到原本的码头后海，当鹿回头和大小洞天率先告别“门票经济”，当亚龙湾酒店依旧，海棠湾新业态兴起，还没有真正长大的三亚，从未停止过成长。
成长的过程之中，批评与赞美是一体两面的，一味的赞美固然不足取，一味的批评同样不足取。
有句话叫，“若批评不自由，则赞美无意义。”
我认为在某种意义上，应该是：若批评不客观，则赞美无意义。在网络舆论的视閥里，任何有关三亚的风吹草动都能变成惊涛骇浪，甚至很多不在海南的自媒体，顺手编辑和转发，你看“海南要塌了”加上内心OS：幸好我没去。
千人之诺诺，不如一士之谔谔。放心吧，海南不仅不会塌，还会更加牢固。所有的赞美和批评，哪怕是恶意诋毁，就如一块块石头，丢到琼州海峡，也填不出跨海大桥，倒是成为海南自贸港坚强发展的堤坝。
当然，一些拉拽踩，一些恶意杜撰的文章，一些脱离事实的文章，我永远坚信群众的眼睛是雪亮的。
当然，话说回来，这张考卷，还得三亚乃至海南自己来解。
如何把热度转化为游客的满意度，把“流量”转化为“留量”，让“网红”变“长红”，最终认识到海南国际旅游岛，不是三亚国际旅游市，实现真正的各县市均衡发展，出现更多的三亚“平替”，才是硬道理。
毕竟，海南不止是海。
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