现在无论从身边听到的，还是通过网络看到的，可以清晰感觉到现在社会，尤其在群众中存在各种不满和怨气。因而要化解群众中这些怨气，相关部门和领导干部就要多聆听人民群众的抱怨。
常言道：“物不平则鸣，路不平则颠，水不平则流，人不平则言”。人民群众的评价是衡量党和政府工作的重要标准。然而现实中，某些领导干部在听取基层百姓的声音，只能听取赞美的好声音，而不听得群众的抱怨和批评，甚至一听到民众的抱怨，就不问是非，火冒三丈，将百姓视为“刁民”。如此一来，不仅使自己脱离实际，脱离群众，而且极大损害了党和政府的形象。因此，能不能认真听取人民群众的呼声，能不能认真对待人民群众的”抱怨“，不仅是工作作风的问题，也关系到社会稳定和国家和谐。
毛主席曾经说过：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”人民群众之所以抱怨和发牢骚，反映出某些部门或者某些干部不仅工作没有做到位，而且民众意见无法畅通表达和得到足够的重视。如果长期忽视或者处理得不当，不仅会影响党和政府的形象，而且会阻碍社会进步，成为社会不稳定的顽疾。
俗话说，“ 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。普通民众的抱怨未免都是正确的，但事出有因，一定程度上也是客观真实的反映。有些抱怨虽然难听，但“话糙理不糙”。不能只看到群众抱怨不正确的地方，只在意用词是否得当上面，就此不仅不反思而且还抓住“理”不放，对部分群众进行批评甚至教育。这不是倾听和化解民怨，而是堵住了民众的言路，其结果就会像邓公所说的“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声”。
领导干部要了解真正的民意，掌握社会发展的第一手资料，就不仅要倾听群众的抱怨，而且要主动化解群众的抱怨，正确引导和解决问题，体现出实事求是作风，将“抱怨”这种负能量转换成体现党和政府紧密联系群众的正能量，拉近与人民群众之间的距离，搭建起与群众之间沟通的桥梁。
“海纳百川”，是党的胸怀，“有容乃大”是政府的胸襟，能收获到群众的抱怨，是党和国家干部成长的幸事，化解和解决群众的抱怨，是国家建设和社会发展的幸事！