数字化转型需与顾客价值创新有机结合起来。现在，各种场景下，企业领导人、专家学者们都在大谈数字化转型，可以说弄得人心惶惶。很多企业老板觉得不去尝试数字化就没有未来，但如何实现数字化又面临“三无”困境：无目标、无路径、无人才。当下企业最普遍的焦虑就是数字化焦虑。
数字化当然重要，是企业进化的方向之一，但它是企业创造顾客价值的手段。将顾客价值定义清楚了，数字化的图景自然会浮现出来。顾客价值是顾客需求的满足。顾客需要个性化、定制化产品，价值链的运行则必须是柔性化、智能化系统；顾客需要了解产品背后的知识，则需安排虚拟空间沉浸式的体验；顾客需掌握产品某种功能的数据（如身体健康状态的检测数据），可以通过移动终端提供；顾客参与价值创造，可以通过区块链技术确认并保护其权益。以顾客价值创新为中心和主线，数字化转型就会水到渠成，数字化建设就会有了蓝图和施工方案，且不会浪费、不走弯路，就会见利见效。
以生态观念设计顾客价值创造机制。企业如果有能力和条件，可以设计和运作价值网络、价值创造平台和业务生态。基本模式是：在内外价值链（全产业链）以及外延价值网络上，掌握支配性资源/技术及标准，或定义最终顾客需求和价值，设计并运作众多内外部主体参与的价值创造的协同规则和机制，以及内外部主体共享型激励机制，从而生成超越型顾客价值。所谓“超越”，是指超越竞争者，具有坚实的市场壁垒和资源/技术护城河；同时，超越顾客期望，创造顾客需求。
其价值创造的外部参与者越多，涉及的生态范围越宽阔，顾客价值的超越程度就越大。这类生态组织者为数甚少。大部分企业只能嵌入外部生态，成为被生态者。但这并不意味着无所作为。可以通过生态位置定位、优势性价值定位和核心专长，提高对最终顾客价值以及服务对象所需价值的贡献程度和不可替代性，从而拥有一定程度的定价权和利益分享权。此外，有些企业通过纵向产业链一体化，以及横向相关多元化，将自身多元业务生态化（多个业务相互关联、彼此增益），这也是一种产业生态化战略。