正值隆冬，天气寒冷潮湿，佛山农行祖庙城东支行大堂经理像往常一样指引着来往客户，这时一对老人家相互搀扶着走进网点，大堂经理立马上前询问“您好，请问您需要办理什么业务？”老奶奶没有回答，还一直指着自己的耳朵摆手，随后工作人员也从随行的老爷爷口中得知，原来老奶奶耳朵听力几近为零。

打开网易新闻 查看更多图片

得知老人家的情况后，大堂经理马上与内勤行长沟通情况，迅速安排了爱心窗口为老奶奶办理业务。柜面经理拿出提前准备好的空白A4纸和油性笔，隔着玻璃，通过文字一字一句耐心地与老奶奶交流。
柜台外的大堂经理也给两位老人家端上了热茶水暖暖身子，在一旁拿着纸笔，同样耐心地一步步协助老奶奶确认取款金额、输入密码、核对信息、签字等步骤。成功取完款后，老夫妻二人开心地连连向我行员工表示感谢。
无声的交流，简单的文字，传递着爱与温暖。一直以来，农行佛山分行始终将适老化、特殊群体服务贯彻到日常工作中，用平凡的举动，践行中华民族敬老爱老、扶弱助残的传统美德，做百姓心目中放心的银行、贴心的银行。