板扎在线讯 广州的刘女士（化姓）在2年前购买了一台小米电视。1月9日，仍在保修期内的电视发生了“黑屏”现象，有声音但图像只有暗影。刘女士表示，联系小米客服后，售后人员到家检测称是电视背光损坏，但却以屏幕上有条水迹和电视上方外壳鼓包为由，将黑屏原因归结为人为损坏拒绝保修，“我找第三方咨询，他们说是背光故障，属于质量问题”。目前，刘女士依旧在寻求投诉渠道，期盼着该问题得以妥善解决。
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像刘女士这样，面对“小米”售后手足无措的还有武汉的王先生，他曾购买了2台小米11手机均发生主板被烧“Wifi”故障的情况，联系售后更换的新手机却又发生了同样的情况。王先生表示，目前和自己一样有同样遭遇的有不少网友，他们组建了一个群，“群里有100多人，大家通过各种渠道反映，都没有得到相应的反馈”。王先生提供的截图显示，小米曾在2021年8月发布《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，其中，“小米11手机出现了WiFi问题支持换新机处理，若换机后再次出现同样问题的客户，可进行退机或再次换新。”对此，王先生希望小米能兑现“承诺”，把问题妥善解决。
来源：板扎在线全媒体中心
编辑：樂亦；审核：白杨