近日，山西临汾最低气温可达-10℃，而该市一小区交付至今，一直未供暖，业主们纷纷在窗户外贴上大大的“冷”字。（1月15日 极目新闻）
零下10度，北方冬天滴水成冰、天寒地冻，面对“迟到”之供暖，难怪该小区居民会不约而同，在自家窗外贴出“冷”字；对此，当地热力公司称，原因是该小区相关手续未走全，尚未入网，显而易见，是“手续”将群众挡在了“温暖”之外。
为新建小区供暖，不是一件小事，要求小区办理相关手续，方能入网供暖，不是不可理解；如此回应，表面思之，既有理有据、合情全理、无可挑剔，更将自己的责任推得“一干二净”，此乃精典之“回应”也。
然而从此报道中，不难看出，该小区交付使用已一年有余，已度过了一个严冬了，按理说早就该办好相关手续；对此，笔者情不自禁发问，是该小区对供暖问题，重视不够？是供暖相关手续太繁琐？还是办事效率低下？
零下10度，天寒地冻，滴水成冰；在此特定条件下，包质包量地为包括该小区居民在内的市民提供暖气，让市民共享改革发展成果，将好事办好，让众市民度过一个相对温暖的寒冬，乃该小区所在的热力公司及相关部门不可推卸之责任。
就此事而言，虽看似“手续问题”，虽责任在该小区或物业，与当地热力公司等无关系；然细细品味，当地热力公司与基层管理者也有着千丝万缕之关系，透出了此热力公司缺乏“温度”，未能将群众“冷暖”放在心上、落实在行动上。
面对“迟到”的供暖，该小区业主忍不住用贴字方式喊“冷”；此“冷”字，虽不排除居民埋怨“天气”之“冷”，然细细品味，更透出了该小区对“热力公司”等的不为市民排忧解难，发出的“指责声”。
肩负服务市民之责的“热力公司”及其相关部门，理应用心地为市民办实事、好事，将市民的疾苦挂在嘴上、体现在行动上，从此事中汲取教训，深入反思，亮出实招，严防死守，确保类似“怪象”不再上演。
首先要冷静反思，打通服务于民“最后一公里”。痛定思痛，当地热力公司及相关部门，要切实反思，急群众之所急，及时展开调研，认真审视“相关手续”，删繁就简，勇于创新，主动作为，及时修订相关规则，不要让“手续”将群众挡在“温暖”之外。
其次要筑牢为群众服务之理想信念，让“深层次不作为”者付出代价，方能从根子解决此类问题。最后，笔者郑重呼吁：寒冬时节，别让“手续”将群众挡在“温暖”之外。
（尚凡）