赞一个京东客服，批一个九阳

2021年在购买了一个九阳饮水机，用了刚满一年坏了，故障点是不上水。

由于九阳商品页面宣传的730天只换不修，于是联系客服换新。

客服先是推到京东，说是只能联系京东解决，但正赶上疫情，迟迟打不通京东电话，找九阳售后也不理不睬。

后来打了96168客服给建了一个换货渠道，但九阳竟然让我承担质量问题的运费。

这时京东客服的优势爆发了，竟然主动联系了我，问我商家是否有问题，我反馈了运费的纠纷，客服告诉我尽管先发货，到时候可以投诉商家，京东会介入，这样京东物流上门把坏件提走了。

但九阳是真肉，收到货也没进一步安排换货。

京东客服竟然在跟踪这个换货，昨天还是主动致电告知协调后九阳不配合换货，他们已经作为纠纷要求九阳马上处理，当天就看到已经发货。

不得不说京东这样主动帮助客户处理商家不按承诺售后做的是真到位，这还是在疫情放开人手不够的情况。

相比下来，九阳作为知名品牌，在售后上差距太大了，质量差劲可以，730天的承诺是个保障，但不兑现就吃相太难看了。