对于医美行业来说，现场咨询师是非常重要的一个岗位，最终能否成交还是要看接诊的过程是否顺利，现场咨询师不仅要让客户产生第一印象的信赖感，也要具备足够专业的知识并站在求美者的角度与之沟通，清晰的逻辑思维能力和稳重的专业形象也尤为重要。
当今社会已经解封，医美行业逐渐回暖，在消费者开始报复性消费之际，该想想干点什么了！本期划重点，咨询师们如何提升自己达到快速成交、提升复购率？请详看本文《医美咨询师高阶修炼手册（二）》。相关链接:医美咨询师高阶修炼手册（一）
医美咨询师进阶为“美学设计师”
据统计，2019年，中国约有20万全职医美咨询师。随着《十四五规划和2035年远景目标纲要》的出台，中国将加速向第三产业的转型，届时，疫情的好转及轻医美的发展，市场逐步回暖，预计2025年中国医美市场规模有望达到4108亿元，对医美咨询师人才的需求预测也将扩大至200万。
一方面，医美咨询师作为在医美服务中与求美者沟通的重要环节，对求美者的满意度及医美机构的服务质量有着不可低估的作用。另一方面，优秀的医美咨询师是稀缺专业性人才，需要具备包括人际沟通学、美容心理学、人体美学与容貌分析、医学产品等多维度的综合能力。随着行业的不断发展，对医美咨询师提出了更高的要求。
时代总归是在不停的前进，从野蛮生长到精耕细作，从入行门槛极低到职业壁垒不断的提高，医美咨询师这一岗位随着行业的发展也在不断的进化。在以前的简单介绍项目，做医生与客户的链接，而现在，医美咨询师还肩负起了需要有超强的专业知识，同时对客户审美要求的监督、术前心理辅导、机构与消费者的运营等等，他们也不再是以往的“医美销售”了，进而转化成为专业的“医美咨询师”、“美学设计师 ”，担任起链接医生和客户之间的重要桥梁。
4大必备技能，3个步骤提升复购率
想要成为一名医美咨询师其实并不难，但是想要成为一位优秀的医美咨询师却需要具备很多条件的。那如何才能成为一名合格的医美咨询师，同时还能提升转化和复购呢？
1、必备技能的进阶版：
①专业度
专业知识是医美咨询师需要掌握的基础知识，特别是现场咨询师应该更需要掌握全面系统的专业知识。但是，掌握了专业知识后怎么样运用，这个就显得尤为重要，用的好你就是一个优秀的现场咨询师，用的不是，你就是一个回答客人问题的机器。
比如：一个年龄不大的人如果出现法令纹、面部下垂因为是因为真皮层胶原蛋白的丢失造成的，这个是时候需要补充胶原蛋白以及做面部提升，但是如果你专业知识不够的话，可能会给客户建议做玻尿酸的填充，但是这个就是治标不治本，皮肤松弛的问题得不到解决和改善，如果建议她先做提拉项目，不满意再做填充，让顾客认为你是专业的，这样，你才能成功的留下客人，这个就是综合的能力和灵活的沟通。
②审美在线，打破容貌焦虑
现在“网红脸”千篇一律，双眼皮、高鼻梁、厚嘴唇是不少求美者进店的首选项目，对于机构来说挣钱是好事，但是对求美者的样貌没有做到尽职尽责，这个时候很需要医美咨询师现场的审美判定，给求美者建议药物的用量多少，才能达到面部线条流畅而不是一味的追求个别部位突出。因为自然意味着“适合”，“变美”+“适合”对咨询师的审美要求已经相当高了。
③建立信任感
虽然对求美者进行营销是最终目的，但不能把它当做开场白。医美咨询师的禁忌就是一味的以营销而营销，在与求美者的沟通过程中多以朋友的角度去帮助求美者快速建立信任感，而不是以咨询师的最终目的进行一味的营销，这样只要把求美者越推越远。比如：抓住配合对方说话的节奏以增强说服力，在对应顾客非常在意之事项，及苦恼的部分时，就应放低声音做建议。
美国作家玛丽娜·柯拉科夫斯基曾这样描述服务产业中“中间人”的价值：他们的存在，让买卖双方更容易建立信任。而信任，正是今天所有咨询师努力的目标和最宝贵的资产。
④运用精巧话术沟通
要学会沟通的灵活性和多样性，因为每个客户都不一样，有的性格特点都不相同，应对不一样的客户应该用不一样的方法，没有固定最好的话术，只有适合的。针对求美者的疑问，我们在作出回答的同时也要有一定的追问技巧，把话题的转动权转移到自己手中，以便快速地了解求美者的经济能力和心里的顾虑等等。
尤其是求美者刚进店的时候，切忌上来就讨论应该做什么项目，目前店内在做什么促销活动，让顾客办卡充值，这样营销气息很重，会给求美者造成“上来就被宰”的不良情绪。可以先从夸赞求美者“今天的状态好”或者讨论一些当下的时事新闻来做切入点，引起一些共鸣之后再讨论项目，这样顺势的沟通方式会给求美者带来较为舒服的环境，同时也能放下戒备心，从而达到消费的目的。
2、如何管理客户快速成交、提升复购：
在具备以上的条件下，咨询师们最重要的还是要回归到快速成交，让消费者进行二次复购。
首先，像朋友沟通。平时就要与客户多进行方沟通，维系好感情，不要只有在搞活动或者直播前发一条微信，这样相信多数客户是不会回复的。如果能与求美者做成朋友的关系，那么在发送促销消息的时候才不会显得像是在“发广告”一样。比如：平时多和客户进行朋友圈互动、分享一些社会事实，熟络起来信任也就有了，再次发送促销活动的信息就可能会引起顾客的兴趣从而下单。
另外，利用会员体系奖励。要想提高复购率同时要在会员体系上面下功夫，比如可以让客人办理会员，以消费多少次可以获得某种奖励的方式来提高客户复购率等等，都是从会员体系上面提高复购率的方式。而且在奖励方面也要格外注意，要让客户觉得“占了便宜”，而不是“原本就是这个价钱”、“羊毛出在羊身上”等等。所以单纯送便宜项目不如实打实的赠送客户真正需要的产品。
其次，产品叠加增加复购率。当顾客在消费项目之后，表现较为满意，可以适当利用项目叠加方式进行升单。比如：如果顾客有明显的法令纹、眼角纹、下颌轮廓不清晰建议热玛吉加玻尿酸。做完线雕后建议1个半月再做轻医美项目；面部有色斑建议做皮秒+水光针结合治疗；有痘印的建议M22修复治疗，有痘坑建议点阵激光+微针治疗等等。
大浪淘沙，咨询师们如何突围？
医美行业的咨询师要求越来高，这也促使很多优秀的咨询师在往医助、培训讲师等等行业发展，甚至也有的进入到上游厂家任职相关岗位，但是医美行业仍然还是很需要专业的人才，那么如果想在咨询师这个圈子深耕做到炉火纯青，还可以借鉴以下4种思路：
1、认真运营个人IP
媒体时代的崛起，IP打造、品牌建设、尊重医美的医疗性等“理性营销”思路的回归，巧妙利用文字、短视频等内容吸引更多目标用户，只要内容优秀，IP打造就可以轻松成功。毕竟时代变了，市场变了，用户变了，获客路径自然也可以多种多样。
2、利用私域，做好客户管理
第一步，锁定TOP顾客群体，深度挖掘求美需求，通过新品发布、储值机制、囤货策略加速消耗，激发复购，提升收现能力。
第二步，借助科学的分层管理、卡项刺激和私域直播，激活重要顾客（注重老客维系），快速提升成交机会。
第三步，通过裂变营销巧妙开拓新客，挖掘潜在客户，增加消费机会，构建良性业绩循环。也要切记，对于意向不高的客户建议放弃，不仅浪费时间，还影响自身的口碑。
3、夯实沟通、成交的能力
医美咨询师相较于普通医师深挖的专业医学知识外，也更看重综合能力的表现。包含但不限于这几大指标：印象塑造、沟通逻辑、成交策略。
在印象塑造方面，不断修炼设计师“气场”，多维打造咨询师内在素质及外在表现，提升个人价值，摆脱“医美销售”的外衣，让顾客从心底敬佩这个职业。
在沟通逻辑方面，除了上文中提到的要巧妙沟通，如果能精准把握顾客求美需求，引导顾客做出选择，设计出匹配顾客的最佳方案，巧妙化解求美者抗拒点，这样对于在医美咨询师来说又上升了一个新的阶梯。
在成交策略上，科学掌握报价技巧与策略，发现潜在成交机会，灵活面对顾客。不仅要进行成交下单，而是通过沟通、思考一系列之后的动作发现客户真实的需求点，并且能够引导客户下单。
4、调整状态，刻意练习
最后也是最重要的一点，就是任何沟通、审美、成交能力的养成，都离不开刻意练习。从团队管理者到一线咨询师、从客情到成交都需要具备实战性的专业全流程理论，抽丝剥茧的了解咨询流程痛点难点，强化刻意练习和咨询场景PK。以低成本、高自主性的特质高效促进内容的吸收，为机构或者自己突破业绩增长瓶颈提供制胜秘法。
写在最后：一个好的医美咨询，就像一个夏尔巴向导，美学和医学的浩瀚，就如同雄伟的雪山，消费者与咨询师在求美之路上，相互依靠、信任。一路走来，最璀璨的瞬间绝不仅是登顶的刹那，还有彼此的陪伴。而医美咨询师只有通过不断对消费需求的探索和医学理论的学习，让治疗达成医学与美学的平衡，让求美者能与自我和解，感受时光之美，才是真正属于医美的高级，才有可能为求美者带去最好的“陪伴”。