近日，湖南湘潭一名老人到银行想把自己的养老金取出来，排队很长时间后，终于轮到她了。老人本想着拿完钱就可以回家干农活了，可是眼见着银行工作人员把钱取了出来，说了一句话后，又把钱放回抽屉里，这可急坏了老人，不知道怎么办才好，后来在家人的帮助下才从ATM取到了钱。
原来，这名老人已有近70岁，事发当天在家人的陪同下到银行里取养老金，因为老人觉得马上要过年了，自己需要备一些钱使用。等她们来到银行后，发现排队的人很多，家人就建议老人要不在柜员机取钱就行，但此时老人只带了存折，没有带银行卡。她们不得不排队等待办理业务。大约过了两个小时后，终于轮到她们了。工作人员问老人要办什么业务？老人说要取15000元。随后工作人员拿到存折查询后，然后从柜里把钱取出，放到柜面，并把取款单给老人，让她签字。老人拿着笔画了几下后，把单据给回工作人员。此时，工作人员说，单据上的签字看不清楚，让老人重签。老人此时说：“我不会写字，只能写得这样子”。其实她们原以为能够这样签字就能够过关了。在旁边的小孙女表示，能不能自己代签。工作人员说不行，只能本人自己签字的，简单地描一下也不行，一定要用正楷签字。大约过了10多分钟，老人还是不能在取款单上签字。这时，工作人员就不耐烦地说，“不会写字，排什么队？”随后，就把钱重新放回抽屉，不再对其进行服务。
此刻，老人很无奈离开了座位，最后在家人的陪同下回家里取到银行卡后，再重返银行，在门口的柜员机才取出了钱。
在这里我们可能有一个疑问，现在不是可以人脸识别吗？或是按手指模也行吧？遇到这样的情况为什么不能做识别就能取款？我们都知道，有一些上了年纪的老人，确实不会写字，就是年轻时连自己的名字也很难写出来，更不说现在上了年纪了，现在那个年纪的人，很多都没有上过学。
再者，对于此类的老人，有时候可以为他们提供一下便利都可以，可以用换一种方式为他们提供服务，事实上并没有，他们遇到的只能是被拒绝。
对此，大家怎样看？
