数字化是一种工具，帮助我们洞察消费者，通过创新产品和服务体验，与消费者产生情感链接。
各位文旅的伙伴们，大家好，我是支付宝的郭明凯。
非常荣幸能有这样一个机会，把我们对于数字化的一些理解、思考和实践，和大家分享交流。
我们经常听到说，数字化已经进入深水区。我问我的合作伙伴们有什么感受，80%的朋友会说，难；10%的朋友会说，非常难；剩下的10%怎么说？他们会说，贵！
的确，数字化道路上会面临很多的挑战，但是我们可以看到，有非常多的合作伙伴坚持不断地前行，就像在座的各位，都是一群长跑型、耐力性的选手。
其实，整个数字化的生命从来没有停止过生长、前进的步伐，那些过去我们认为很多不可想象的一些数字生活方式，在今天正在变得习以为常。
就在黄浦江边，我们就发现很多年轻人会掏出手机，扫一扫免押租赁的共享单车，实现他的绿色出游。同时，他还能够收获绿色能量。这是年轻人的出游方式和绿色理念的一种改变。
我们也会发现，当大家进地铁，或者去到景区、博物馆游玩的时候，哪怕人非常多，你的手机在离线的情况下，也可以直接通过刷脸认证，快速地通行。
当我们去到一家医院，我们可以直接打开支付宝首页，一键点击电子医保卡，就可以实现在线的挂号，实时的排队信息也可以显示上来。
即使在疫情非常艰难的情况下，很多景区、博物馆的游客非常少。但是很多人惊喜的发现，在支付宝的生活频道，你可以通过云直播，在夜晚和你的家人孩子们，一起去看博物馆的奇妙夜。
通过馆长、讲解员的精彩解说，来感受历史和人文。很多年轻人们还非常喜欢收藏这种数字藏品，把国宝级的文物装进自己的手机，随时鉴赏。
我相信这些多元的数字化的改变，都来自于各位合作伙伴，通过对消费者行为理念的洞察，对服务体验的理解，不断创新、创造出来的。
然而在文旅数字化领域，还有非常多不成熟的地方，还有很大的空间值得我们坚持长期主义去探索。
这些年来，我们也有很多体会和反思。
我们很清楚地知道，当数字化进入到深水区的时候，其实已经进入到全渠道时代。怎么把线下的流量和线上的流量互通起来，线上的流量怎么构建网络，形成全渠道的运营方式。这些在进入深水区的过程中，我们都会碰到。
我们也听到很多人，谈论数字化时候，谈的更多是流量，更多的是变现。的确，我们渴望这些流量快速地流动，我们渴望这些流量快速地商业化，但是我发现这样的人越来越多，连我们自己也快成为4×50米的短跑选手，不断地反复，来回地折腾。
我们问自己，流量的背后是什么？流量的背后是数字。数字的背后是什么？数字的背后其实是活生生的人。
其实数字化，是助力于服务本身的。可能我们在数字化的过程中会有很多的变量，疫情会产生变量，经济会产生变量，但是我们服务的本质、生意的本质并没有发生变化。
我们也会发现，我们经常会谈到客单价，谈到拉新、复购、ROI，我们在谈论这些的时候，我们觉得我们很专业，但是专业的背后是否也让我们失去了什么？
其实有一些关系的建立，是很脆弱的，在每一次触达的时候，可能我们都在消费它，甚至说在消耗它。每一次的背后，我们都很清楚，生意的本质、核心，应该聚焦在提升我们的产品，提升我们的服务体验上来。
所以我们认为，数字化其实是一种工具，可以帮助我们更好地去洞察用户的消费理念和消费形态，能够帮助我们去创造更好的产品，创新我们的服务体验。
我想这才是本质，这才是数字化的生命力。
这些年来，我们和合作伙伴一起，不断地去倾听大家的诉求，升级我们的开放能力。
最近这一年来，我们先后升级了10多个这样的数字文旅开放产品能力。
我们清楚地知道，数字场景的创新需要我们下场，和合作伙伴一起，去倾听消费者的声音。我们一起共创出60多个创新的场景化解决方案，涵盖内容、服务、营销三大方面。
正基于此，我们才可以让更多的用户，享受到那些更加便捷的数字生活服务。
现在，我们的消费者已经不满足于传统的景点打卡式旅游方式，他们更期望的是微旅游、云上旅游、沉浸式互动旅游，他们渴望用更丰富的方式看见世界。
今年9月，普陀山元宇宙小程序莲台上线支付宝，以“中国古风＋二次元审美”构建了一个虚拟的普陀山场景，用户可第一视角沉浸式游览景区、在线祈福。
同时，他们打造了“时无忧”这样一个AI数字人，通过”Live2D +动态数字人+自由聊天”的场景体验，与用户建立有生命力的情感和服务链接。
后续，莲台小程序还将上线AI剧情导览功能，结合普陀山的历史文化、名人传说，实现文化更深程度地传递。
随着景区数字化的深入，越来越多的景区尝试走出一条特色化的道路，普陀山创新的元宇宙模式也为文旅行业提供了一条可持续运营的新思路。
中国文物交流中心和国文聚共同打造的“云上觅宝”小程序，不仅为传统的博物馆提供了一个数字化文物展示窗口，也让年轻人可以不受时间、空间约束，沉浸式地感受中华文化之美。用户可以一气呵成地欣赏完明清时期仕女图、720度全视角观赏东汉铜奔马……
半年时间，云上觅宝已积累超500万用户，其中90后、00后占六成以上。小程序访问总人次更是突破千万，接近国家一级博物馆一年的访问量。
这个月，云上觅宝上线了首个元宇宙展览——梦回宋朝，用户可以定制自己喜欢的虚拟人物，穿越式、交互式的观展。展览上线后，00后用户占比从20%提升至40%，广受年轻人群欢迎。
西安一位高中历史老师，别开生面地为学生设计了一堂沉浸式历史课。老师穿上宋制汉服，通过“梦回宋朝”元宇宙展来教学，让学生在虚拟空间中感受宋朝的历史文化。
我们希望，元宇宙这样有生命力的形式，能给我们带来更多的奇妙体验。
北京海洋馆，在疫情闭馆期间预售票竟然翻9倍，它是如何做到的呢？
它通过支付宝生活号和直播吸引了大量的粉丝，粉丝们养成了每天上线观看馆里科普内容和动物日常直播的习惯。像一些“企鹅的社恐日记”、“鲨鱼保安日记”、“长的像海豹的中华鲟”、“你说鱼它会流泪吗”等内容，都深受粉丝们喜欢。粉丝在观看直播的同时，还可以参加科普答题，赢取经区块链认证过的“中华鲟守护者”数字徽章。
北京海洋馆通过这样的数字化方式，充分提升了景区在科普教育和文化传播方面的生命力。
数字化生命力的核心是用户服务体验。大家都知道，文旅的数字化建设经历三个阶段：十几年前的信息化时代、最近十年的智慧化时代，以及即将到来的智能化时代。
什么是智能化？我们认为智能化，就是要把恰当的、优质的服务，在恰当的时间、恰当的地点，推荐给恰好需要的人。
所以，我们在支付宝首页，开发了这样一个功能，叫智能服务卡片。
这张卡片根据用户的地理位置展示，近场的时候显示出来，出场即消失。当我刚下飞机，卡片给我推荐的是打车、地图等服务；当我来到景区，推荐的是预约购票、导览、讲解、找充电宝等服务；当我离开景区，推荐的是酒店预定、线上文创商城等服务。
过去，人们手忙脚乱地去找服务；未来，我们希望实现的是，更加智能化地“让服务找到人”。
一些特殊身份人群，也可以在支付宝完成快速核验，享受更加便捷的服务。
例如学生人群，可以快速完成学生验证，领取一张云游江西学子卡，免费畅游江西省内4A级以上景区，还可领取海底捞、肯德基、南航、厦航等为他们提供的各种专属权益。
厦门市民在完成市民身份认证后，可申领市民乘船码，无需提前购票，到了码头一码核验，随到随走，高效便捷。
我们蚂蚁有句土话：因为信任，所以简单。依托于芝麻信用体系，我们和合作伙伴一起，为游客提供“先游后付”、“先享后付”、“信用租赁”等服务。
游客可以在景区免押金租赁雨伞、AR眼镜、讲解器等物品；在入住酒店时也可以享受免押金信用入住，免去了交退押金、查房等繁琐手续。
我们的合作伙伴，在信用游的玩法上不断创新。黄山景区在今年国庆期间，运用芝麻GO的能力，推出景区门票0元先享活动，用户承诺完成一晚山顶酒店住宿的任务，就可以免掉门票游玩景区；如果最后没有完成这个任务，再会收取这张门票费用。这样一种玩法，降低游客的决策成本，提前锁定游客在景区内的消费，有效地提升游客体验。
在文旅融合的背景下，让文化“活”起来，不仅是国家的政策目标，更是我们文化自信的表现。
我们没有想到，国内最会玩IP的，竟然是中国最“古老”“传统”的他们。河南博物院，是如何通过“数字化套餐”，“新潮”“出圈”成为“新晋顶流”？
在远场，河南博物院在支付宝地下室推出“一起考古吧”互动游戏，共吸引了超1亿用户“在线考古”，过万用户下单购买考古盲盒。
游客到了博物馆，可以参加镇馆之宝探寻之旅的互动活动，通过AR打卡的玩法，赢取区块链证书；并可通过AR发弹幕的方式，留下自己的旅游痕迹。
贾湖骨笛是中国乃至世界最早的乐器之一，所属新石器时代，距今已经有9000年历史。很多游客非常喜欢。我们联合河南博物院发行了全国首款有声数字纪念票，采用蚂蚁链技术进行确权，每位游客都将拥有独一无二的数字纪念票，具有独特的珍藏价值。
让我们一起感受下这张“贾湖骨笛”有声数字纪念票上，来自9000年前古老的中华文明的声音吧！
有人说，景区是躺着的综合体，综合体是立起来的景区。那么，怎样把旅游综合体众多的商家，一起运营起来，这是每个管理者都会思考的问题。
为此，我们开发了圈店宝产品，可收集管辖范围内经授权过的商家信息，聚合商家权益，开展统一营销；我们也为政府和景区定制承接文旅消费券，可覆盖景区门票、二次消费、酒店住宿、旅行社等多种消费场景，让目的地的统一营销不再是难题。
提到蚂蚁森林，相信很多朋友再熟悉不过。每天都会有过亿的朋友，在上面收能量、浇水、种树。我们坚信，科技是这个时代最大的公益。你的每一次低碳出游，每一次无纸化购票，每一张电子化发票，都将成为一个个绿色能量，成为种在中国荒漠地区的一棵棵梭梭、花棒、沙棘……
去年国庆，我带着五岁的小朋友，深入到腾格里沙漠地区，去寻找那一片蚂蚁森林。我们开了整整一天的车到傍晚才找到的时候，我非常激动地告诉孩子说：看，这里有爸爸种下的一棵树。我永远不会忘记，那一刻，带给我的自豪和感动。我相信这样一颗绿色的种子，会在他的心里生根发芽。
我们有很多合作伙伴，和蚂蚁森林一起，打造了一片又一片的公益林。他们号召粉丝给公益林在线浇水，传递他们绿色环保的品牌理念。
还有一个月就要过年了。中国人过年有三大习俗：年夜饭、看春晚、集五福。
今年是我们五福活动的第八年了。去年我们做了一个改变，把五福IP全面开放出来，开放给合作伙伴。1000多家品牌商家一起参与到五福活动当中。我们会发现，在机场、酒店，在景区、博物馆、便利店，在你身边有非常多的商家，通过这个IP来表达这种人文、家庭式温暖的情怀。
我想这已不再是一个纯粹的营销，而是通过数字化的方式，与消费者产生有生命力的情感链接。
今年，我们持续开放，将有400多个文旅行业合作伙伴，参与到2023年的五福活动中来。
我们坚信，数字化的道路上没有“孤勇者”，我们愿和各位合作伙伴一起，探索更有生命力的数字化创新，合作共赢，成为这条道路上的马拉松选手。
再次感谢大家的信任，我们一起加油。谢谢大家！
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