一台科沃斯的扫地机器人，维修2年，竟然还没有寄给用户。在用户中间询问时，还在以“稍等、尽快联系”等推诿。这不得不让人担心，作为上市公司的科沃斯，面对用户的售后服务管理，为何如此糟糕和差劲？
乔华||撰稿
用户寄回去维修的科沃斯扫地机，2年内没有消息。在用户持续追问之后，中间还在以“稍等、尽快联系”推诿。最终当媒体关注此事后，科沃斯方面竟然还公开表示：2年来一直为用户免费保存产品。难道是因为免了用户的保管费做错的事情就变成对的了？这让外界不得不对科沃斯的售后服务管理水平和能力，以及面向用户的人文关怀，提出了质疑。
据媒体报道，来自安徽的用户公开发文称，自己送去维修的科沃斯扫地机器人，维修两年了科沃斯官方服务门店都没有寄回，随后引发社会热议。该用户表示，自己中间催促过好几次，每次得到科沃斯方面的官方回复都是“稍等，别急”，然后就是漫长的等待。
随后科沃斯回复该网友称：经核实，从2020年8月至2021年3月的8个月时间中，我们持续积极主动沟通，网点始终免费保管着机器等待您的联系。目前，双方仍在协商解决中。
对于科沃斯的回应，这位安徽用户则再度发文表示质疑：一是，在对待用户的态度上，科沃斯的产品维修，是机器寄回去才能估算维修价格。机器是2020年8月寄的，客服当时联系用户说有2个选择：一是支付不算便宜的价格维修，二是支付检测费再寄回。因为个人比较纠结，说考虑一下。但2021年1月后，就不时提醒客户联系，但后来再次联系科沃斯官方，得到的答复都是“稍等、尽快联系”。但时至今日，仍然没有收到扫地机。
二是，机器寄回科沃斯官方服务门店维修了2年多，一直没有主动联系过用户。2年多的免费保管费没收也是对客户的“宽容”了？用户可能会存在问题，但是一台产品长达2年存放在服务网点不维修，又不寄回给用户，这种大品牌的售后服务闭环难道就没有问题？
不过，至今科沃斯也没有向用户寄回扫地机器人。
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