店长,这个岗位最重要的职责是什么?
对于这个问题,SOR索尔祛痘惠州江北店主任「董治伸」给出的回答是——店长需要的是以身作则,但这个词不是说出来的,也不是贩卖出来的,而是做出来的。
董治伸,现就任于惠州sor索尔江北店店长一职,主要负责江北店运营管理。“我加入SOR索尔,起初是看中sor索尔品牌的发展潜力以及祛痘这个市场的前景,为自己谋求一条生路,没想到这竟成为我一生的事业。”提及过去,董治伸感叹地说道。
*sor惠州江北店店长——董治伸
因才遇伯乐,开启店长进阶之路
2012年,是董治伸投身于美容行业的第一年,因为性格热情活泼、待人亲和的原因收到过不少顾客的好评,加上自己通过不断学习美容知识和实操训练,董治伸的美容手法技术在几年时间内变得专业纯熟。
渐渐地,董治伸的才能和专业力让她从最开始的美容技师进阶成为sor索尔惠州江北店的店长。在刚接触店长工作内容时,董治伸表示是不容易的,因为要学习的内容涉及领域宽泛,也更加繁杂。
店长不同于员工,这是董治伸一开始就很明确的道理。“身为一名店长,我知道对于业绩好的祛痘店来说,要有一个专业的管理者,要有好的专业知识做后盾和一定的管理制度。”为此,董治伸参与了sor索尔总部的管理培训课程,并将理论化为实践应用在门店。
*sor索尔惠州江北店
在接受总部管理课程培训期间,董治伸表示这是从业以来感受最深的一次的培训,不仅仅是因为培训课程的可落地性,更多还是折服于sor索尔总部老师们的专业力和在每一个培训环节对学员们亲力亲为的帮助与指导。
从基础的管理理论到商品库存管理、总务系统实操,再到门店拓客、员工管理等方面,董治伸两周多的时间在sor索尔总部老师的带领下对“管理者”这一身份有了全新的认识。
其中,sor索尔总部老师曾说过的一句话最让董治伸记忆犹新——如果说门店或者企业是舟,那么毋庸置疑,员工就是载舟的水。
只有员工好,业绩才会好,门店才会好
总部老师的话如同一把金钥匙,开启了董治伸在管理者进阶路上的新大门。董治伸开始格外关注员工,并且还专门整理出一份员工档案,针对不同员工的个性、特长及优缺点都做了信息整理。
这份折腾和用心带来的回报是巨大的,董治伸通过在平时的工作中给员工做好思想工作,根据每个员工的能力和性格安排工作内容,不仅提高了门店人员之间的配合度和团结度,还直接提升了门店的运营效率和服务质量,成为惠州地区标杆门店,员工在职稳定率也是最高。
但对于门店现有的出色业绩,董治伸并没有感到轻松或开心。“店长这个身份,更像一名掌舵手,你需要先天下之忧而忧,为门店和员工未来的发展提前做准备。”提到这里,董治伸由衷庆幸自己是sor索尔大家庭中的一员,因为总部总能在必要关头伸出一臂之力。
董治伸将自己的困惑和担忧反馈给了总部商学院的老师,并很快地得到了总部老师给出的建议方案。在总部给出的建议中,有一条提到:由于疫情,如今顾客的消费行为发生变化,祛痘消费者在注重效果的同时变得也更在意门店体验感,有必要的话需要做一些提升体验感的措施。
*门店员工服务日常
结合门店实际情况,董治伸听取了总部的建议,开始了一场“从内到外”的门店大改造。首先,董治伸先从门店的服务体系和员工服务质量入手,为了能够将想法执行到位,董治伸在总部的帮助下找到很多渠道了解同行信息,学习他们的优点,复盘重合的缺点并进行改善。
“「以身作则」这个词不是说出来的,也不是贩出来的,而是做出来的。只要你让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力,那他们就知道自己应该怎么样做了,用周到而细微的服务去吸引顾客。”
董治伸通过自己一次次亲身门店服务和与顾客的贴心交流,江北店的顾客复店率越来越高,口碑转介绍的客单数量也突破新绩,员工工作积极性越来越高,甚至可以参与到门店的管理建设。
除此之外,董治伸还在总部的协助下对门店进行了环境升级,让顾客到店的体验感被拉满,同时对于顾客的消费需求尽量做到“有求必达”,用不断强化服务意识,用发自内心的微笑和礼貌的用语,获得顾客的满意。
*董治伸为门店员工颁发奖章
如今,董治伸所在的惠州江北门店的管理在逐步走向科学化,面对接下来的工作,董治伸表示将随时保持清醒的头脑,理清工作思路,加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理。未来如果有机会,希望自己能管理更多门店,为公司经济效益再做贡献,更希望未来有越来越多的人能加入到sor索尔这个大家庭,因为在sor索尔,不止能收获到事业,还有一个新的人生。