12月，疫情之下，患者骤增，医务人员接连阳性，为医院带来了新的挑战!对医院的挂号收费处更是如此，一个个小故事在医院每个挂号收费窗口上演着……
一个挂号收费员管两个窗口?
感染科挂号收费窗口是医院最危险、工作量最大的窗口之一，感染科配备2名挂号收费员，常年24小时轮班，他们需要长期穿着防护服上岗，一坐就是四五个小时，中饭晚饭吃不上是常有的事儿。疫情政策调整后，感染科每日的挂号量从几十暴增到二百多，患者数量激增，怎样服务好患者，缓解他们的焦虑情绪，让患者快速办理完挂号收费手续?收费员们想到了新方法!虽然只有一名收费员，但他们在患者数量较多时会开设两个挂号收费窗口，一队变两队，既可以减少排队长度，缓解患者等待的焦虑情绪，又可以让队伍拉开间距，避免交叉感染，真是一举双得!只是我们的收费员需要坐在两个窗口中间，事实上他们根本“坐”不下来，左边的窗口处理一个，赶紧再到右边的窗口处理一个……两边的队伍都露出满意的笑容，收费员们打趣地说：我们练就了一个一名收费员同时管两个窗口的新本领!
永不关停的挂号收费窗口!
我们医院的挂号收费窗口除感染科窗口外，还有门诊窗口、干部门诊窗口、急诊窗口、儿科窗口、核酸门诊窗口，每个窗口都是一面旗帜，是医务人员坚守岗位、永不畏惧的标志，是疫情来临冲锋一线、勇往直前的决心和担当。最难的时候，门诊大厅挂号收费窗口就只有3名收费员在岗，这对于平时需要7、8个收费员的门诊大厅几乎是不可能完成的任务，急诊挂号收费窗口也曾一度只有1人上岗……如何排班?怎样保障挂号收费窗口正常运行?成为挂号收费处每一名收费员每日里苦心琢磨着的事，退烧的换下高烧的，稍微好点的换下实在捱不住的，有的收费员为了减少上下班路上奔波选择住在办公室，以保证有充足的睡眠上岗工作，有的收费员甚至发着高烧仍然坚守在工作岗位……门诊、急诊、儿科、感染科，每个收费窗口就像一个阵地，我们务必保证要有1人在坚守!北京世纪坛医院的每个挂号收费窗口绝对不能关停!我们要保证患者可以挂上号，缴上费!这些日子，每个收费员心里时刻都在重复着这些话，坚持，坚持，再坚持!我们不断为自己打气，为同伴加油!
从白昼到黄昏，从黑夜到黎明，抬眼看着北京西站的朝阳又一次徐徐升起，又一个充满希望的一天即将迎来!北京世纪坛医院有多少个科室和职工啊，他们都像挂号收费处的收费员们一样，在疫情来临之际，在危险困难面前，永不退缩，毫不犹豫，勇往直前，他们就是这个时代最可爱的人!
来源：挂号收费处
作者：刘奇艳
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