电商行业的兴起，网店越做越大，很多网店主自己根本就忙不过来，就会通过招聘客服人员的方式解决服务问题，但在选择客服的时候，往往会在外包客服和兼职客服之间徘徊不定，如果小编说外包客服要比兼职客服好，你相信吗?所以小编将通过一下几个方面对比外包客服和兼职客服。

　　一、从专业性上分析

外包客服经过了严格的筛选和长期的专业训练，实战经验充足，具备较强的业务能力。但兼职客服则能力相对较差，兼职客服没有经过专业系统的训练和学习，实践经验也不充足，实际工作中，还需要负责人手把手进行相关技巧的传授。

打开网易新闻 查看更多图片

　　二、从服务质量上分析

外包客服的业绩都会和客服的服务质量和态度挂钩，所以在外包公司有专门的培训部门和质检部门来提高和保证客服的服务质量。兼职客服则与外包客服不同，这类兼职人员的管理难度较大，没有服务经历和业务能力，后期的服务质量很难保证。

　　三、从服务费用上分析

客服外包的薪酬一般采取的是底薪和业务提成的模式，性价比相对较高，付出薪水后往往会给自己店铺带来更多的利益回报。而兼职客服则不同，一般这类工作人员的薪水不低，但后期难以达到预期的效果，性价比较低。

　　四、客服流失率

外包客服公司会通过内部提升、客服福利等方式留住经验丰富的客服，保证网店客服的稳定。而兼职客服就没有这样的稳定性。这点其实从字面上我们就能看出来，兼职客服，顾名思义就是随时都会离开的服务人员。

以上就是今天小编为大家分享的内容，对于外包客服为什么要比兼职客服好这个话题相信大家已经有了结论，其实不管是外包客服还是兼职客服，店主最好对于合作商沟通，多监督。