近年来，化州市税务局聚焦“智慧税务”建设，通过新技术赋能，有效延伸“智慧税务”触角，丰富“非接触式”办税途径，创新办税缴费服务举措，全面提升服务水平，不断优化税收营商环境。
纳税服务运营中心作基础，全业务集成办理更轻松
近日，化州市税务局纳税服务运营中心正式投入使用，为纳税人缴费人集中提供电子税务局、掌上税务局、自助办税、V-Tax远程可视化办税平台等线上涉税费业务的一体化服务，让纳税人缴费人的线上办税缴费更快捷轻松。
据悉，该纳税服务运营中心目前配置40多名业务骨干，成立运营管理组、V-Tax业务受理组、电子税务局业务受理组、话务咨询组、专家坐席组、宣传辅导组六个团队，主要负责办理化州市电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台、办税服务厅对外公开咨询热线等线上提交的税费业务以及线下宣传辅导税费业务等，实现全业务集成“非接触式”办税缴费服务，有效打破时间、空间限制，以“智慧税务”最大限度为办税缴费提速减负。
“以前办理税费申报事项需要先进行预约，然后携带申报表公章等相关资料到办税厅办理，当遇到业务繁忙的时候还要排队等候。”茂名市创思财税咨询有限公司化州分公司的杨经理发出感叹，“现在遇到了操作难题，随即发起‘后台帮办’求助，在纳税服务运营中心工作人员的指导下，问题很快迎刃而解！”
智慧办税服务厅展身手，以“税”提“质”更省心
“现在许多业务可以在智慧办税服务厅办理，即办即结，大大节省了我们的时间，办理涉税业务越来越便捷了！”化州市椒王餐饮有限公司财务负责人罗先生对智慧办税服务赞不绝口。
在提高纳税人办税效率，解决纳税人办税缴费过程中的堵点、痛点和难点上，智慧办税服务厅功不可没。该智慧办税服务厅融合人脸识别、远程协助、智能导税办税、云桌面、人工智能机器人等技术，纳税人缴费人通过人脸识别进入云厅，扫描身份证即可全天候办理发票领用、发票代开、税费缴纳等185个“非接触式”办税事项，真正实现“服务不打烊，方便又快捷”。
目前，化州市税务局智慧办税服务厅共配备了22台自助办税终端机，满足纳税人自助取票、打票、申报等基本需要。据悉，今年以来该服务厅通过自助终端办税达9万多人次，代开发票和领用发票8000多人次，领用发票4万多份。
线上智能政策精准推送，涉税辅导更高效
聚焦“智慧税务”办税新措施，通过线上系统提供的涉税辅导也变得更加精准高效。如今，便捷的线上智能咨询与精准信息推送服务已成为新风尚。
化州市税务局利用税企互动平台、微信等渠道，通过建立税费政策标签体系，实现税费政策从税务端到个人微信一对一、点对点精准推送，让政策宣传从“全覆盖无差别”向“定制服务广覆盖”转变，并依托V-Tax远程办税辅导系统，纳税人足不出户即可享受实时在线政策咨询、业务指引、办税辅导等。
对政策精准推送带来的便利，广东坤旭建设有限公司办税人员郑女士深有体会:“税务局现在的服务十分贴心，通过移动终端设备的‘个性服务—政策速递’便可直接查看有关税收优惠政策，满足了我们了解最新减税降费政策的需求，真是省心又省力。”
化州市税务局相关负责人表示，将继续以提升纳税人缴费人满意度为落脚点，进一步推进智慧税务建设，用高效便捷的服务、创新务实的举措、真心实意的热情，为纳税人缴费人带来更多智能、便捷、高效的智能办税新体验。
【撰文】苏斯铭
【通讯员】王剑 刘冠 李汉泉
【作者】 苏斯铭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端