近些年，教育培训行业火热，退费投诉纠纷也逐渐增多，消费者在发生课程体验不佳、企业涉嫌虚假宣传等原因申请退款时，商家往往以种种理由推诿，退费十分困难。

那在这种情况下，消费者应该如何维权与投诉呢？

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首先，主动与教育培训机构进行协商

消费者可以主动与教育培训机构负责人沟通协商预交购课费用退还事宜。在进行沟通之前收集教育培训合同、付款凭证、收据、发票等基本材料，使得沟通过程重点明确，有理有据，进而保证沟通的有效性；另一方面，有助于协商退费过程中的证据收集与保存，便于后续起诉时举证。

其次，向有关主管部门投诉

协商未果，消费者可向消费者协会、教育局、税务局等主管部门投诉，拨打当地政府热线12345；以达到维护自身合法权益的目的。

第三，向公安机关报案

如果教育培训机构涉嫌恶意运营，利用低价学费吸引，后增加隐形消费，随后“卷款跑路”，其经营模式可能已经构成非法集资、挪用资金甚至合同诈骗等犯罪行为，可以提请要求公安机关立案侦查。

最后，向人民法院起诉

当协商、投诉均未能有效解决退费问题时，消费者可向人民法院起诉，相对于协商、投诉而言，民事诉讼的方式更直接、有效的。

如果消费者与碰到那种耍赖皮踢皮球的培训机构协商退费不成，不要消极等待，而错失维权最佳时机，直接向法院起诉立案即可。

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