“孩子用我的手机玩游戏充了钱，我发现后赶紧去找客服退款，谁曾想自己竟遇到了假客服......”
近日，家住晋城市泽州县北石店镇鉴园小区的小新（化名）使用母亲的手机玩游戏，短短数小时在游戏中充值购买了2000元的虚拟产品。小新的母亲王女士得知情况后，急忙在网络上寻找退款渠道——未成年游戏充值退款热线，却不料掉入诈骗陷阱损失65000余元。
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12月1日，辖区居民王女士收到了一条银行卡余额不足的短信。王女士查看账单后发现，支出明细中莫名多出了十余条游戏充值消费记录，王女士这才反应过来，自己的孩子小新曾用自己的手机玩过游戏。在王女士的询问下，小新承认是自己偷偷熟记了支付密码，在游戏里充值购买虚拟产品。
“客服”声称，按照公司退款流程规定，需要王女士先在指定账户转入一笔钱款进行验证，验证期间钱款不会转入他人银行卡，公司核实无误后会将这笔钱和孩子充值的钱款原路退回。于是毫无防备的王女士便向对方提供的银行账户转账40000余元。随后“客服”告诉王女士，因系统没有认证到王女士的身份，需要再转账19988元，否则账户将被冻结，钱款不能被退回。王女士转账后，“客服”再次以“认证失败”为理由要求继续转账。因不停被要求转账，王女士这才意识到自己被骗，赶紧来到北石店公安分局直属派出所报警求助。
“冒充客服诈骗”骗术揭秘
1. 骗子伪装成金融支付、网络游戏、水电缴费、车票服务等客服，告知受害者某项业务需要关闭、退款、领取礼品，用“专业”话术和头像骗取受害者信任。
2. 受害者上钩后，骗子以需要“验证身份”“做征信刷流水”“缴纳保证金”等理由指使受害者根据“客服”的指令操作。
3. 骗子截取受害者的身份、支付验证码，盗取受害者账户，或直接让受害者将“手续费”“验证费”打至指定账户，再卷款消失。
要加强对未成年人的监管， 同时给予积极正面的引导， 避免未成年人沉迷网络游戏。 同时， 家长也要看管好自己的手机， 尽量关闭微信或支付宝免密支付功能， 定期更换支付密码， 如遇类似情况， 家长切勿轻信网络上 代办退款的假冒客服， 要通过官方渠道咨询退款。 请谨记， 不听不信不转账！
来源：晋城市北石店公安分局
编辑：董雅连
责编：晋小画
监制：李鹏飞
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