今年以来，市税务局以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为切入点，聚焦重点领域和个性需求，积极开展“税费服务体验师”活动，通过操作系统亲自办、走进大厅陪同办、深入一线体验办等方式，不断提升办税缴费便利度和体验感，确保税费优惠政策落地落实，有效推动税费服务工作质效持续提升。
操作系统亲自办，体验办税接地气。淮阴区税务局办税服务厅于今年4月底整体进驻区政务服务中心，6月份邀请由区财政局、工商联工作人员组成的体验师团队走进办税服务厅。税务工作者向体验师们介绍新场所的各个功能区域布局、窗口设置和业务流程，邀请体验师登录电子税务局，全过程体验增值税留抵退税、出口退税“线上申请—系统流转—后台核实—快速退税”流程。活动中，体验师们从自身角度出发，对政策宣传、服务态度、办税流程等“挑刺找茬”，提出有针对性的改进意见，切实帮助税务部门提升税务服务水平。
走进大厅陪同办，便捷税服人性化。金湖县税务部门组织5名“税费服务体验师”来到办税服务厅，在留抵退税服务专员的引导下，体验留抵退税“绿色通道”专区服务。随后，体验师们来到自助办税区，以陪同者的身份，观摩工作人员指导纳税人进行线上退税操作。从导税服务、业务辅导再到线上操作，体验师们目睹了留抵退税服务各项流程，“零距离”感受涉税服务新变化，体验“非接触式”办税新方式。体验师们建议，可以通过微视频，对符合退税条件的纳税人开展宣传指导，帮助企业办税人员快速准确完成增值税期末留抵退税申请，让国家政策红利得到充分释放。在“税费服务体验师”活动中，体验师们亲身感受到“江苏税务”APP掌上办、电子税务局线上办、“码上说”扫码办等办税缴费举措的便利，同时，为税务部门提建议、献良策，助力税费优惠政策落实落好、纳税服务提档升级。
深入一线体验办，征纳关系更和谐。在“税费服务体验师”活动中，体验师们化身大厅工作人员，严格执行大厅各项规章制度，帮助纳税人缴费人登录电子税务局、下载APP等，在角色互换中直观感受高效税费服务，切实感受税务部门对持续优化办税服务所作的努力，进一步加深对税务工作的了解，促进征纳关系更加和谐。
（来源：淮安市人民政府网站）