终身免费提供配件，还全球包邮上门？加拿大宜家这招太笼络人心了

‍在加拿大租房，所有家具都需要自行添置。就连平民价位的宜家，同等商品售价也比国内贵三五倍，成了我们吐槽的对象。

不过最近在蒙特利尔宜家的遭遇，多少改变了我对加拿大商家的想法，也许，人家卖得贵是有道理的。

我因搬家弄丢了宜家组装床的螺丝部件，去宜家找备份，店员二话不说，确认了产品型号，就肯定地说，虽然店里没有备份，但螺丝备件会在四五天免费快递送上门，最晚不会超过十天。

说实话，在加拿大生活三四个月，我对于宜家客服的承诺有点半信半疑，连亚马逊这样“大神级”网商巨头，“免费”送货都可能要一周甚至半个月；我购买的二手宜家家居，也没有任何消费凭据，宜家怎能如此厚道，终身免费提供整套的配件，还免费快递上门？

事实证明，我低估了宜家的全球配送效率。

第四天，我收到了宜家从欧洲物流中心-斯洛伐克通过DHL发出的零部件，近二十多斤的航空快件，可想而知，物流成本不低。不知道宜家需要支付多大的履约成本？

我所料不及的是，就连安装木床这样基本的零配件，宜家都需要从欧洲物流中心，通过航空快件发货。可想而知，在全球大疫情期间，当国际航空物流中断，欧美各国都纷纷叫嚷全方面缺货，物价飞涨，也就不足为奇。

此外，就像绝大部分加拿大商家，宜家的大部分收银通道都是自助式。在收银台结账 买单时，我忙着指挥家里小朋友当“售货员”扫描商品，还要拍照纪念，结果漏了一件落地灯，没有能带回家。

第二天拍脑袋，想起来这回事，赶紧拨打客服电话，客服电话好不容易打通，建议说还是直接回店里看看。

我回去宜家店里，客服拨打一通电话，似乎是“查无此物”，于是直接说，那么按退款处理吧。

我好像在加拿大找到了“顾客是上帝”的证据了。