打开网易新闻 查看更多图片
在中国电信邯郸分公司永年新名路营业厅里，有这么一个充满活力、充满激情的团队，他们秉持“多一点关心、多一份耐心、多一点细心、多一份用心”的服务宗旨，全心全意为广大用户提供高品质服务，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。“真是多亏你们上门服务补卡，解决了我们的难题，不然我们都不知道该怎么办，太谢谢你们了，你们电信的服务态度真是太好了！”用户及家属感激的说道。
近日，一位用户走进营业厅要补卡，但却不是为自己补卡，按照实名制要求无法正常办理，但看着用户着急的样子，营业员再次开口询问了用户补卡的原因，原来是家中卧病在床的家人卡坏了，用户很着急使用，却无法亲自前往营业厅办理补卡。店长了解情况后，按照特事特办的原则，决定开展柜台延伸服务，上门为用户办理补卡业务。随后，店长第一时间准备相关材料及设备，前往用户家中进行上门补卡服务。手机补卡业务办理很顺利，机主和家属多次表示感谢。
用户至上，用心服务的服务理念是每一个营业人员的行为准则，在不违反业务制度的情况下，让“特殊”的客户感受暖心服务，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极让“好服务更随心”深入民心。
宋苗苗