面对今年下半年以来最强寒潮来袭，济南能源集团利用ERP智慧平台，提前协调各大热源赶在寒潮来临前就完成了提温，“润物无声”把温暖送到千家万户。同时，当前正值疫情防控的紧要关头，供暖管家高化千索性带上生活用品直接搬进了小区换热站，只为在这特殊时期，能够第一时间解决好居民的用暖问题。
降温前，高化千提前在所负责的供热片区业主群里下发了《能源集团热企业冬季用暖常见问题解决技巧》短视频，并呼吁用户一定要查看视频内容，遇到疑难问题可随时拨打供暖管家电话进行咨询，在小区疫情防控要求允许的前提下上门帮助解决。同时，他还将自己的微信号公布给大家，为有用暖问题的用户提供线上视频指导。
据介绍，换热站、供热管网的安全稳定是确保居民正常用暖的必要条件，热源升温后，就需要做好二网整体平衡，确保热量均衡。针对边户、“孤岛”等区域，确保流量平衡入户很关键。高化千说，“我们集团的ERP智慧平台发挥了很关键的作用，通过智慧平台内的‘集抄’系统，动动手指就可轻轻松松看到每户的流量情况，这样我们可以根据这个数据集中采取解决措施，保证热量平衡，确保室内温度始终处于一个舒适状态。”
在特殊时期，像高化千同样坚守在岗的供暖管家还有很多。为了避免大家产生焦躁情绪，高化千每天都会固定一个时间与班组上的其他在岗供暖管家通一次电话，虽然是简单的交流，但这样的方式，其实就是一种“无形”的情绪慰籍和心理疏导。与此同时，他要求各值守点一定要严格遵照执行集团下发的防控措施……。他用真情温暖着值内职工，用行动践行着“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，用“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神促进大家像石榴籽一样紧紧抱在一起，坚定信心，共同守护好特殊时期的温暖家园。
初心如磐聚能源，党建引领铸品牌。高化千是800余名供暖管家的一个缩影，作为一名党员，他充分发挥党员先锋模范带头作用，义无反顾的坚守在保供第一线。据介绍，面对疫情防控的严峻形势，很多供暖管家居住的小区按照属地社区的要求进行了管控，为确保能够及时解决用户所遇到的用暖问题，济南能源集团所属热力集团采取供暖管家就地负责制，在条件允许的前提下就地负责所居住小区的用暖服务工作。