“外地返庆的如何报备？”“我每天得做康复啊，能出门转转了吗？”……这段时间，防疫物资、生活需求、农产品滞销等等成了众多群众绕不开的话题，不少群众拨打12345市民服务热线咨询有关疫情防控的问题，并寻求帮助。
作为人民群众诉求沟通的桥梁和纽带，山东德州庆云县东辛店镇的12345热线办始终奋战在抗击疫情的前线，积极发挥“晴雨表”“连心桥”“中转站”作用，及时响应群众诉求，实现“接诉即办”，帮助群众克服恐慌情绪，督办解决民生问题，提振企业复产信心。
“本来抱着试一试的心理在12345热线平台上反映问题，没想到才过了几个小时，镇里便安排工作人员和我联系协调解决，真是帮了菜农们大忙了！”东辛店镇大李村村民张建平感慨地说。
东辛店镇一直是庆云县的蔬菜产出大镇，每年初冬的白菜、芹菜、茴香等都是供不应求，但是今年的初冬却让不少菜农犯了愁。因各地疫情形势变化，交通不畅，已经订好的蔬菜无法远销，农田里大片的蔬菜等待收割，群众看在眼里急在心里。在接到部分群众拨打12345热线反馈问题后，东辛店镇热线办协同镇农业服务中心工作人员第一时间赶到蔬菜产业种植现场，实地了解情况后，与渤海国际农产品交易中心等专业市场取得联系。十多家蔬菜购销商得到消息后接踵而来，确保了特殊时期蔬菜销路问题。
“在疫情防控的关键时期，信息不畅极其容易引发恐慌。及时了解群众关切，与他们交流消除担忧、解决问题尤为重要。”东辛店镇热线办主任石月林说道。据统计，自11月以来，东辛店镇热线办共接收受理“12345”市长热线转办群众诉求近20件，全部办结，满意率达100%。为切实发挥12345热线作用，东辛店镇通过规范办理流程、严格办理期限、强化督查督办等方式，建立热线梳理、受理、交办、催办、反馈等工作制度，确保第一时间回复群众关切，解决来电人的急事难事。每一通来电的背后，都有热线人奔波在一线的身影，用实实在在的行动做到“事事有回音、件件有答复”。
“打好疫情防控战，既要有力度，更要有温度。东辛店镇12345热线办将始终以踏实的工作作风践行为人民服务的高尚追求，以一条有温度的热线温暖东辛店3.2万群众，以实际行动为打赢这场战役贡献东辛店的力量。”东辛店镇党委书记撒俊卿说道。（文/刘津秀 冯欣 邓长勇）