文/马梓开
最近以来，前有海天，后有椰树，接着还有李宁，几个大品牌所出现的林林总总的事儿，让观众们过足了瘾，让消费者争吵不休。
谁对谁错？我们这里就来探讨一下。
01 李宁要“移植”日本军服？
李宁最近可真是出名了，可惜的是，这次的出名，和张小泉之前的出名方式很相似。产品出现了问题，然后死不承认；不承认就算了，还变着法子讽刺挖苦消费者。这些企业的发声者，真不知道长着什么样的脑子。
话说对错放在一边，你跟大众闹什么别扭？难不成你认为自己一定比大众更聪明？可惜，就算你很聪明很明智很有头脑，大众可以不承认的。
毕竟，在大众的声量面前，在大众的声势面前，你一个品牌算什么啊！
李宁的服装被批评太像曾经的小日本军服了。
不怪大家批评，我看也像，怎么看怎么像。可是李宁的高管却说这些设计，乃是源自中国古代元素，你消费者“受教育不多”，难怪不知道。
看看这自以为是的嘴脸，看看这高人一等的态度，看看这怒怼众人的节奏。
事实是什么，在这里并不是特别重要，可是你这高管这种自我嘚瑟显摆的态度，就令大家顿生反感：话说你谁啊？你肚子里有多少墨水啊？竟然有能耐和泱泱大众较量？
当大众形成一个公开的看法和观点之后，只要是有一定道理的，作为品牌方，最好是老老实实认错，最好是老老实实纠错纠偏，而绝不能站在大众的对立面，因为一旦站在大众的对立面，就相当于要和大众唱对台戏了。
不管怎么说，看起来像，确实像小日本曾经的军服形象，是任谁也改变不了的事实。从事实出发，难道还有错吗？
李宁高管，自以为真理在握，哪里知道你的本质即便没问题，可是你的表现却实实在在有问题！你表现出来的东西确确实实有问题！
居然来攻击众人，居然来秀优越感？想当初张小泉自作聪明的总经理，差点把张小泉这个民族品牌给断送掉啊！
02 海天的愤怒虽然可以理解，奈何“大众”总是无辜的
话说美国的添加剂4000多种，中国的不过2000多种；话说酱油不添加添加剂，也不见得有多好。我们曾经自制过酱油，不加添加剂，结果很容易出虫子，上面很容易漂一层白沫。所以问题不在于添加剂，无关乎产品质量，而只是个双标与否的问题，只是个认识问题是不是到位，是不是准确的问题。
显然，在这方面大众的确不如海天，大众的观点，大多数都是错误的，片面的，认知也是稀里糊涂的、众说纷纭的。
但是，海天虽然正确，虽然无辜，不代表战斗的嘴脸、做对的方式就可取了。
大众需要善意的引导，而不需要敌意的对待。
虽然大众在面对海天时混乱的认知的确是混乱的。
所以，面对这种情况，品牌方作为消费者的朋友，作为消费者的“家人”的一部分，是不是应该拿出一点诚意真诚地受一点委屈呢？
如果海天真的把自己当成了消费者的朋友和亲戚，会不会有更聪明的处理方式？哎，怎么说呢，这些品牌面对危机时的管理，真的是令人无语令人捉急啊！
海天一开始就应该怎么做？当然是老老实实做科普，毫无敌意地讲事实。这样才能顺利度过这不黑不白的日子。
作为品牌方，永远不要以为自己真的就代表了真理，即便如此，消费者也还是有不理会的权利呢！
站在我们做品牌营销的这群人看来，消费者就是一群朝三暮四、喜新厌旧、没有记性的乌合之众。
可是这群乌合之众一旦成了大众，代表了一定的观点和立场之后，那就不是小问题而是大问题了！
所以，相对来说，李宁需要做的就是老老实实认错，因为现象导引本质；而海天需要做的就是老老实实科普，毕竟大家确实不懂。
03 椰树，不吭气的椰树，蔫不唧奇的椰树
椰树直播间的大姐们，可真是性/感，而且大脸盘，一看就是标准的中国美女。
这种美女的直播带货，夹杂着不同的味道，有俗气，也有美感；有大姐的味道，也有性/感的感觉。
当大家批评的时候，嘲笑的时候，对椰树发出各种各样的声响的时候，椰树一言不发，继续做直播，就是要让大众得到一种自以为是的优越感，就是要让大众感到自己人畜无害。这真的像是自己家里一个老实木讷的孩子一样。只顾自己玩自己的，别人怎么骂一概不管。
可是，偏偏这种态度，最是讨人喜欢。
更何况几位美女，还是耐看的啊！
任何品牌，在面对大众的时候，要多想想怎么和大众站在同一个立场上，而不是站在大众的对立面，因为大众是无敌的，大众是正确的，大众是大海的波浪。
与大众为敌，必死无疑！（MZK）