文 / 郭朝刚
有效的沟通，必然是先有沟，然后通。沟者，管道也；通者，顺畅也。
沟通，很重要！凡事沟通，必有目的。不论你是传情达意、交换信息、化解危机、日常拜访等，沟通的品质取决于对方的有效回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
真正的沟通力，是追求高效互动、理解接受、闭环达标。郭老师认为，高效的沟通者，善于因人而异，从心出发，遵循四项基本原则，积极践行八个技巧。
沟通，实事求是、从心出发；遵循四项原则，概莫能外。
沟通时，就是信息发送者与接受者之间互动交流的闭环过程。自始至终，沟通的过程是基于目的，考虑对方的理解与感受能力，以一颗真诚之心去消化、倾听其意、接纳反馈。
沟通双方所表达的言语与肢体动作，应是发自内心，不虚伪、不做作。唯有真诚、走心的言语表达，方能发挥文化引领与价值同化的功能。
沟通高手，善于揣情度意，因势利导，通过富有智慧的言语，直指人心，从而引起对方的共鸣，激发其兴趣，促使其行动，从而达成和解与合作。
高效沟通，这是一种可以自学与进修从而达成所愿的目标。沟通，不在于我们说了多少，而在于对方明白、理解了多少。
你我平凡之人，只要发自本心、遵循四项基本原则，经历刻意练习，就一定可能如愿以偿。
原则一：真实。
沟通发出者，所传递的信息应当实事求是，基于客观现状的真实意思表示。真实的客观事实与信息，可以起到长久功效，让对方接受时做出合理有效的判断与回应。否则，虚假者必然不得长久，往往会有事与愿违的。
原则二：适当。
凡事讲究一个度，我们需要知晓“过犹不及、不温不火”的适可而止的基本要求。不能越界、过火式的沟通，此举极易坏事。不但不能给对方增加好感与认同，而且可能还会起到负面影响、面临失败的结局。
原则三：清晰。
发出者的信息内容与形式，必须清楚明白，条理逻辑合理的。形式是易于接受和理解的，内容是具体明确的，能够让对方接受并且可以接受，方为上策。清楚的观点、明晰的信息，不会产生歧义与误解，这是基于双方有效正确的表达。
原则四：完整。
一个有效的沟通过程与结果，必然是有始有终，有目标和路径，有方法与反馈的系统。沟通从开始到结束，这是一个双向互动、发送与接受、交流互动、表达正确与方法适宜的完整流程，缺少任何一个环节，都将不能如愿合意。
高手实现高效沟通，必须勤于练习八个基本技巧。
高手者，能够化繁为简，善于复盘流程与总结方法，能够活学活用于实践，不仅自我积极实践，而且可以传递知识与价值给更多的人，实现双赢和多赢的局面。
沟通高手，必须学习与掌握的8个基本技巧，包括：真诚为上、目的明确、换位思考、控制情绪，积极倾听、以退为进、委婉表达、技巧艺术。
1、真诚为上。
为人第一真诚好，追求真善美乃世间德行良佳之人。沟通无处不在、无时不有，发自肺腑的真实之言，可以传情达意、化解彼此的隔阂，消除内心的不满与牢骚。真诚之心与真实的话语，这是一个人的立世之本，德本才末，以德为先。真诚之人，在沟通时犹如春风化雨，“随风潜入夜，润物细无声。”
2、目的明确。
凡是沟通，就会具有目的，即使是看似毫无意义的闲聊，也可从中得到意想不到的收获。在无用之处显现有用之意。办事必然需要说话，说话之前需要先过大脑，不能好心办坏事。目的明确，这需要视具体情况而定，既可以开门见山，也可以结尾总结，也可以委婉表达心中所想。
3、换位思考。
双沟通双方，最难于理解接受的，莫过于不能站在对方的角度进行思考与表达。换位思考，这是沟通高效的提升性要求。如何才能表达出对方想听的、并且可以接受的观点与想法，你首先需要弄清对方的背景与阅历，唯有“知己知彼，方可百战不殆。”真正的沟通高手，走进对方的心里，有效的角度转换，化难为易，化繁为简。如此方能办事让人放心，说话让人舒心。
4、控制情绪。
沟通时，心平气和，切忌：心浮气躁。总结而来，就是先梳理心情，再处理事情。
人们在大喜或大怒之时，不可任着性子胡言乱语，情绪过度反应将会影响你的判断，说出一些违心的话，做出一些令人事后后悔的事情。
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5、积极倾听。
沟通，表面上看就是双方在不停地说话。其实，这只是表面现象。真正的沟通高手，并非只是一味地滔滔不绝地说，而是极其关注倾地听。听出对方的心声、听出话里的破绽、听出话外之音。
在静心听取对方的言语，同时注意观察对方的面部表情肢体动作，听话要听其欲言又止、透过表面话语能够听懂其潜台词，这需要修炼沟通的定力。
6、以退为进。
沟通双方，由于角色与意向不同，在沟通时容易出现双方不能达成一致，彼此僵持不下，犹如两头牛过独木桥，形成对峙局面。
富有智慧的沟通高手，可以审时度势，事前做好功课和攻略，在一些非核心利益与价值方面，做出有利于对方的适当让步。这种以退为进的策略，不仅可以赢得对方的好感，而且可以让沟通沿着对我方有利的方向推进。
7、委婉表达。
事因难能，所以可贵。办难办之事，说话不能直来直去，需要有所变通。能够曲径通幽者，善于以柔克刚，直行不进则绕路而行，目标不变需方法调整，经历了“山重水复疑无路”的困境，将会迎来“柳暗花明又一村”的景象。
8、技巧艺术。
说话，是一种本能，而沟通则是一种技巧，高效的沟通进而升华为艺术。
沟通的技巧，在于目的明确，方法因人而异、因地制宜、因势利导，在变化之中发现机会，择机而动。沟通技巧，他山之石、可以攻玉，在多次沟通过程中提炼精华、持续总结得来。（如何对上沟通、对下沟通、平行沟通，以及外部沟通等，请参阅本专栏其他文章，在此，不再赘述。）
沟通的艺术，则是一种文化价值观层面的沟通高阶内容。作为一种精神文化的哲学上的智慧结晶，提升的是沟通者的魅力。这是一种富有价值的软实力。
本文作者：郭朝刚，奇哲咨询创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。