11月21日16时22分，河南省安阳市消防救援支队接群众报警称：安阳市文峰区（高新区）宝莲寺镇平原路凯信达商贸有限公司发生火灾。23时许，现场明火已被彻底扑灭。据22日晚安阳市新闻发布会公布，事故已造成38人死亡、2人轻微伤送医救治。事故发生后，太平人寿河南分公司立刻启动“紧急事故处置预案”，迅速开通绿色理赔服务通道，并指派专人排查是否有公司客户在事故中出险，以便及时为客户提供高效理赔服务。

11月22日上午，太平人寿河南分公司一边继续排查出险客户，一边第一时间启动“安阳11.21火灾事故”理赔应急预案，开通绿色理赔通道：

1.密切关注事故动态，积极与政府相关部门沟通，了解最新情况，排查公司客户出险情况；

2.简化理赔申请手续；

3.针对火灾事故客户，取消医院限制；

4.针对因火灾事故导致医疗、身故、残疾、重大疾病的客户启动理赔绿色通道，优先赔付；

5.开通24小时急难事故理赔服务专线，多渠道受理事故报案。