大众网·海报新闻记者 刘磊 枣庄报道

营业窗口代表着银行形象，大堂的综服经理更是联系客户与银行的重要纽带。做好客户服务工作，必须要用真心与细心来确保客户省心和放心。刘守广是中国银行枣庄峄城支行的大堂综服经理，他用真诚的服务和用心的微笑践行着“以客户为中心”的承诺。

11月初的一天上午，营业厅一如既往地忙碌着，综服经理刘守广正在大厅整理资料，一位老大娘进入了厅堂。刘守广急忙迎上去，老人颤巍巍地打开一个纸包，一叠残损的人民币出现在眼前。原来老人通过养羊，这几年积攒了不少钱并藏在粮仓里，前几天被不知怎么被羊给啃了，去了两家银行均因破损太厉害为由拒绝处理，于是只能抱着试试看的态度来到中国银行。刘守广凭借着二十余年的从业经验判断，想要全额兑换眼前的残币困难较大，看着老人恳切的表情，他让老人家先别着急。老人连忙说：“不要紧，只要能换，多长时间我都愿意等。”于是刘守广给老人倒了杯热水，引导老人到客户休息区坐下。

分类、测量面积、鉴别、粘贴……两个小时过去了，凭借着过硬的业务技能，刘守广完成了清点兑换。接着，他向老人宣传：“大娘，以后有钱要及时存银行，既安全又有利息。”老人感激地说：“兑换的钱就存在你们这里吧，我放心。”

这件事只是中国银行枣庄分行厅堂服务人员工作中的一件小事，但对客户来讲却是一件大事，但对中行人来说，把客户当家人，用心做好服务，工作中的每一件小事都会变得非常有意义。